Service Dispatch Coordinator

🕒 vor 9 Tagen

⚔️ Virginia – Remote

⚔️ Virginia – Remote

💵 $45.000 - $65.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 2%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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CyberSheath

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2012

💼 Beratung

🎖️ Verteidigung

🔒 Cybersecurity

💰 Private Equity Round im 2021-12

Consulting • Defense • Cybersecurity

CyberSheath ist ein Cybersicherheitsunternehmen, das sich auf die Unterstützung von Kunden bei der Einhaltung des Cybersecurity Maturity Model Certification (CMMC) des Verteidigungsministeriums und verwandter NIST-Standards spezialisiert hat. Mit einer langjährigen Erfolgsbilanz bewerten, implementieren und verwalten sie Sicherheitsmaßnahmen, um sicherzustellen, dass ihre Kunden die strengen Anforderungen an die Cybersicherheit erfüllen. CyberSheath bietet maßgeschneiderte Managed Services und innovative Lösungen, einschließlich ihrer Federal Enclave, um eine schnelle Compliance für Verteidigungsauftragnehmer zu erleichtern.

Beschreibung

• Coordinate schedules of remote and field technical resources • Create and assign service requests received by phone, email, or other means • Escalate support tickets involving computer desktop and network troubleshooting • Organize technician schedules for efficiency and productivity • Keep customers informed of incident progress and notify them of impending changes or agreed outages • Serve as the point of contact for clients for all types of service requests • Monitor open service tickets and escalate requests as necessary to meet customer SLAs • Report IT Support resource utilization and successful completion of service requests • Ensure prompt entry of time and expenses • Support end-users with same-call resolution activities, such as password resets, where applicable • Perform additional duties as assigned

🎯 Anforderungen

• Excellent Customer Service skills, including telephone skills, communication skills, active listening, and customer care • Prior experience in a Managed Services environment with knowledge of support tools, techniques, and how technology is used to provide IT services • Ability to match proper technical resources to technical issues appropriately • Positive attitude and self-motivation with the ability to work in a fast-moving environment • Ability to work in a team and communicate effectively • Typing skills to ensure quick and accurate entry of service request details • 1-3 years of customer service experience • Ability to work 8:00 AM - 5:00 PM PST (11:00 AM - 8:00 PM EST)