(Senior) Service Manager – Service Desk Services (all genders)

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DATAGROUP

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1983

🤝 B2B

☁️ SaaS

🔒 Cybersecurity

B2B • SaaS • Cybersecurity

DATAGROUP ist ein führender Anbieter von IT-Outsourcing- und Beratungsdiensten und bietet eine umfassende Palette von Lösungen an, darunter Cloud-Services, Anwendungsmanagement und IT-Sicherheit. Mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und standardisierte Dienstleistungen gewährleistet DATAGROUP einen nahtlosen IT-Betrieb für Unternehmen, indem es modulare und anpassbare Lösungen wie die CORBOX bereitstellt. Das in Deutschland ansässige Unternehmen ist in seinen Betrieb für Sicherheit und Qualität zertifiziert und damit ein verlässlicher Partner für verschiedene Branchen, darunter Finanzwesen und öffentlicher Sektor.

Beschreibung

• Du übernimmst die End-to-End-Serviceverantwortung für die Service-Desk-Services bei einem anspruchsvollen, öffentlich geprägten Großkunden – inkl. Governance, KPI-/SLA-Steuerung, Continuous Service Improvement und Stakeholder-Management auf Entscheider-Ebene • Single Point of Accountability für die Service Desk Services beim Kunden (Senior-Level) • Steuerung der Serviceerbringung über alle DATAGROUP-Fachbereiche hinweg (matrixorientiert) • SLA-/KPI-Management: Zielerreichung sicherstellen, Reporting etablieren, Trends analysieren, Maßnahmen ableiten • Service Governance: Service Reviews, Eskalations- und Kommunikationsmanagement (inkl. Major Incidents) • Continual Service Improvement (CSI): Prozesse, Tooling, Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessern • Commercial & Account Management: Leistungsnachweise, kundenseitige Abrechnung, Forecasting sowie Kosten- und Leistungscontrolling • Transition & Stabilisierung: Onboarding neuer/erweiterter Services, Betriebsaufnahme, Hypercare- und Stabilitätsphase steuern • Enge Zusammenarbeit mit Delivery und Service Desk Leadership sowie kundenseitigen Fach- und IT-Leitungen • Optional/je nach Setup: fachliche Führung/Steuerung von Service-Desk-nahen Rollen (z. B. Team-/Shift-Leads, Quality/WFM, Reporting)

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium (z. B. (Wirtschafts-)Informatik, BWL) oder vergleichbare Ausbildung mit belastbarer Praxis im ITSM/Managed Services Umfeld • Mehrjährige Erfahrung (typisch 3+ Jahre) als Service Manager / Delivery Manager in Service Desk-/Workplace-nahen Services • Sehr gute Kenntnisse in IT Service Management nach ITIL (Incident/Request, Problem, Change, Knowledge, SLAs, CSI, Major Incident) • Nachweisliche Erfahrung in der Steuerung komplexer Kunden-/Lieferorganisationen (Matrix, mehrere Stakeholder, mehrere Provider/Teams) • Ausgeprägte Kommunikations- und Eskalationsfähigkeit auf IT-Entscheider-Ebene (CIO/IT-Leitung/Programmleitung) • Starke Analytik: KPI-Systeme, Reporting, Service-Performance, Maßnahmensteuerung, Ergebnisverantwortung • Hohe Verbindlichkeit, Struktur, Durchsetzungsvermögen – ohne „Dienstleister-Arroganz“, sondern mit echter Kundenorientierung • Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) und gute Englischkenntnisse • Vorteilhaft: Erfahrung im Public Sector (z. B. Compliance/Regulatorik, Auditfähigkeit, EVB-IT, ISO 20000, BSI-nahe Anforderungen) • Reisebereitschaft in begrenztem Umfang (z. B. zu DATAGROUP-Standorten/Workshops beim Kunden)

🏖️ Vorteile

• Eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre • Strategischer Key-Customer im öffentlichen Umfeld mit hoher Sichtbarkeit und echter Gestaltungsmöglichkeit • Klarer Fokus: Service Desk Services – keine „Alleskönner“-Rolle ohne Schwerpunkt • Einen modernen Dienstwagen, den Sie auch privat nutzen können • Anspruchsvolle Aufgabenstellungen und Kundenprojekte • Professionelles Delivery-Setup, kurze Wege, starke interne Fachbereiche und Entwicklungsperspektiven • Moderne Arbeitsmodelle (hybrid) mit Dienstsitz Hamburg und organisatorischer Anbindung an die DATAGROUP Stuttgart GmbH • Umfangreiche Sozialleistungen, betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Sportangebote, Betriebsrestaurant und vieles mehr