Service Delivery Manager

🕒 vor 14 Tagen

🗽 New York, Pennsylvania – Remote

🗽 New York – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote

💵 $72.000 - $78.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Datavant

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2017

⚕️ Krankenversicherung

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

💰 €40.000.000 Series B im 2020-10

Healthcare Insurance • SaaS • Enterprise

Datavant ist ein Unternehmen, das sich auf Gesundheitsdatenplattformen spezialisiert hat und sich verpflichtet hat, die Gesundheitsdaten der Welt sicher, zugänglich und nutzbar zu machen. Es bietet ein proprietäres Netzwerk, das die Datenkonnektivität im gesamten Gesundheitsökosystem erleichtert, sodass mehr als 60 Millionen Gesundheitsakten zwischen über 70. 000 Krankenhäusern und einem weitreichenden Netzwerk von realen Datenpartnern geteilt werden können. Durch die Bereitstellung von Lösungen für Krankenversicherungen, Gesundheitsdienstleister und die Life-Sciences-Branche spielt Datavant eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Patientenversorgung und der Förderung von Analysen im Gesundheitssektor.

Beschreibung

• Travel up to 50% to various areas of New York/Pennsylvania • Own overall service delivery performance across assigned portfolio, including SLA’s, quality, Global, cost and throughput • Lead Supervisors and frontline teams to deliver high-quality, compliant ROI services • Collaborate with Workforce Management (WFM) and own daily and weekly staffing plans, schedules, and productivity management • Analyze KPIs (TAT, OTD, quality, productivity) to identify gaps and develop action plans • Ensure compliance with HIPAA, DMPO, UAD, and all standardized operational procedures • Partner with Supervisors to coach staff, address performance issues, and support employee growth • Serve as the first point of operational escalation for site-level execution issues (not customer issues) • Coordinate with the Network Operations Center (NOC) to address aging, exceptions, or workflow disruptions • Support training for new hires and ensure readiness to transition to centralized training (Phase 2) • Maintain an accurate skills matrix and assist with work assignment optimization • Contribute to continuous improvement initiatives and transformation pilots • Work with VPO to address concerns with Account Management team for client communication

🎯 Anforderungen

• Experience managing teams in healthcare operations, HIM, or a large-scale production environment • Demonstrated ability to coach and develop people leaders • Comfort using metrics and dashboards to guide operational decision-making • Strong understanding of HIPAA and regulated workflows • Problem-solving skills and the ability to respond quickly to operational fluctuations • Identify process improvement needs and appropriate solutions • Ability to collaborate cross-functionally with NOC, Workforce Planning, Training, and Shared Services

🏖️ Vorteile

• Health insurance • 401(k) matching • Paid time off