Mitarbeiter Kundensupport – Japanisch

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Day Translations, Inc.

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B2B • B2C • Language Services

Day Translations, Inc. ist ein globaler Anbieter professioneller Übersetzungs- und Dolmetschdienste und bietet ein breites Spektrum an Sprachlösungen, darunter beglaubigte Übersetzungen, audiovisuelle Services und Localization-Services. Mit einem Netzwerk von über 10. 000 Linguistinnen und Linguisten bedient das Unternehmen sowohl Privatpersonen als auch Fortune-500-Unternehmen und gewährleistet in mehr als 100 Sprachen hochwertige, präzise Ergebnisse. Day Translations verpflichtet sich zu Datenschutz und Datensicherheit, verfügt über mehrere Zertifizierungen und entspricht Standards wie HIPAA. Das Unternehmen ist weltweit mit mehreren Niederlassungen tätig und bietet einen 24/7-Kundensupport, um Sprachbarrieren abzubauen und globale Kommunikation zu ermöglichen.

1001 - 5000 Mitarbeiter

🤝 B2B

👥 B2C

Beschreibung

• Beantwortung von Chats, Telefonanrufen und E‑Mails externer Kunden gründlich und zeitnah • Aufklärung der Kunden über Kosten und Abläufe von Dolmetsch-, Übersetzungs- und Lokalisierungsdienstleistungen sowie über weitere von Day Translations angebotene Lösungen • Bearbeitung eingehender Leads und Unterstützung der Projektmanager bei der Definition des Projektumfangs • Information der Kunden über den aktuellen Projektstatus • Weiterleitung von Informationen/Nachrichten aus Chat oder Telefon an die zuständigen Abteilungen • Dokumentation von Aktivitäten in Tracking-Systemen und aktive Kommunikation mit Kollegen über den Abschluss von Aufgaben • Einhaltung geltender Richtlinien und Verfahren • Dokumentation und weitere zugewiesene Aufgaben

🎯 Anforderungen

• Nachgewiesene Erfahrung im Kundensupport oder Kundenservice • Bereitschaft und Fähigkeit, während der gesamten Schicht eingehende Anrufe von Kunden entgegenzunehmen • Fortgeschrittene mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (Muttersprache oder Niveau C1) und fließende Japanischkenntnisse. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. • Kenntnisse der Übersetzungsbranche sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich • Hervorragende interkulturelle und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten • Ausgeprägtes professionelles Verhalten und höfliches Auftreten