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Deepgram

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Artificial Intelligence • SaaS • API

Deepgram ist ein führendes Voice-AI-Unternehmen, das leistungsstarke APIs für Speech-to-Text, Text-to-Speech und Language-Understanding-Anwendungen bereitstellt. Die Plattform ermöglicht es Entwicklerinnen und Entwicklern, anspruchsvolle Voice-AI-Lösungen für Use Cases wie Contact Center, medizinische Transkription, Conversational AI und mehr zu entwickeln. Bekannt für unübertroffene Genauigkeit, Geschwindigkeit und Kosteneffizienz genießt die Technologie von Deepgram das Vertrauen führender Unternehmen und Start-ups weltweit. Mit Echtzeit- und hochgenauer Transkription hilft Deepgram Unternehmen, Erkenntnisse aus Sprachdaten zu gewinnen – ein unverzichtbares Werkzeug, um Sprachinteraktionen zu transformieren.

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2015

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

🔌 API

💰 €47.000.000 Series B im 2022-11

Beschreibung

• Als technischer Experte und strategischer Berater für Enterprise-Kunden fungieren, direkt mit Entwicklern, Ingenieuren und Führungskräften zusammenarbeiten, um Geschäftsziele mit technischen Lösungen abzugleichen • Kundenbeziehungen über alle mit Deepgram interagierenden Personas aufbauen, pflegen und nachhaltig gestalten (von Entwicklern und Programmmanagern bis hin zu CIOs, CTOs und weiteren C-Level-Stakeholdern) • Regelmäßige Vor-Ort-Besuche bei Kunden durchführen, eng zusammenarbeiten, praktisch vorgehen, um Adoption zu fördern und Deepgram aktiv in deren Workflows einzubetten; häufige Reisen können erforderlich sein • Verantwortung für den gesamten Kundenlebenszyklus übernehmen und steuern: Onboarding, Adoption, technische Befähigung (Enablement), Expansion und Advocacy • Fokus darauf legen, Deepgram im Kundenumfeld erfolgreich zu machen; sicherstellen, dass Produkte integriert, aktiviert und effektiv genutzt werden, Best Practices, Referenzarchitekturen und kreative Lösungen anwenden, um Ergebnisse zu erzielen • Kontinuierlich im Discovery-Modus arbeiten: Kundenprobleme identifizieren, deren Komplexität und geschäftliche Auswirkungen tiefgehend verstehen und in umsetzbare Anforderungen für interne Teams übersetzen • Sicher Live-Produktdemos durchführen, Architekturgespräche leiten und L1-ähnliche Problemlösungen durchführen, die Lücke zwischen technischem Support, Lösungsdesign und kommerziellem Wachstum überbrücken • Tiefes Verständnis der Deepgram-APIs, Integrationen sowie AI/ML-Technologien aufrechterhalten • KI einsetzen, um die Wirkung zu verstärken; Customer-Success-Einsatz von KI anwenden, um Kundenergebnisse zu verbessern, Erkenntnisse zu gewinnen und interne Systeme zu optimieren • Proaktiv Expansionsmöglichkeiten identifizieren und scope-en (Cross-Sell, Upsell, Multi-Product-Adoption) in Zusammenarbeit mit dem Sales-Team • Strukturierte Customer-Success-Pläne entwickeln und umsetzen, die Geschäftsergebnisse mit den Produktfähigkeiten von Deepgram in Einklang bringen • Proaktiv Executive Business Reviews, gemeinsame Planungssitzungen und Strategie-Workshops initiieren und leiten, um Risiken frühzeitig zu erkennen, Alignment sicherzustellen und Wachstumschancen zu identifizieren • Intern als Stimme des Kunden fungieren und Einfluss auf Produkt-Roadmap, GTM-Strategie sowie interne Tools und Prozesse nehmen • Wichtige Leistungskennzahlen verfolgen, analysieren und berichten (Adoption, Nutzung, Kunden-Health, Zufriedenheit, Expansion und gesamter Umsatzimpact)

🎯 Anforderungen

• 7–10+ Jahre Erfahrung in Technical Account Management, Sales Engineering und/oder Enterprise Customer Success mit starkem technischem Fokus • Nachweisbare Erfolge in Rollen, die Kundenbetreuung mit technischer Expertise verbinden • Praktische Erfahrung mit Produktdemos, POCs oder technischen Workshops bei Unternehmenskunden • Nachgewiesener Erfolg bei der Identifizierung von Expansions-, Cross-Sell- und Upsell-Möglichkeiten in komplexen Enterprise-Accounts • Starke technische Auffassungsgabe: Fähigkeit, über APIs, Developer-Workflows zu sprechen und grundlegende L1-Supportfragen zu beheben (keine Programmieraufgaben erforderlich) • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Teams (Entwickler, Architekten, Support) und Entscheidungsträgern auf Executive-Ebene (CIO, CTO, VP Engineering etc.) • Hervorragende zwischenmenschliche, kommunikative und kollaborative Fähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit, interne und externe Stakeholder (einschließlich Führungskräften, technischen Teams und Sales) zu beeinflussen • Gutes Verständnis von Partner-Ökosystemen, Channel-Geschäftsmodellen (Resale, Referral, Integrationen, Co-Marketing, Co-Selling) und den kommerziellen Dynamiken mehrerer Parteien • Ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche europäische Sprachen sind ein großer Vorteil • Sitz in einer EMEA-Zeitzone mit starker Überschneidung zu den Geschäftszeiten der Kunden • Reisebereitschaft bis zu 50%

🏖️ Vorteile

• Aktienbeteiligung (Equity) wird angeboten • Bonus wird angeboten • Remote-Arbeit möglich (EMEA) • Deepgram ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert • Wir stellen auf Anfrage gerne angemessene Vorkehrungen für Bewerber zur Verfügung, die diese benötigen