Deloitte
10.000+ Mitarbeiter
Gegründet 1845
Consulting • Financial Advisory • Technology, Media & Telecommunications
Deloitte ist ein globales Dienstleistungsunternehmen, das Prüfungs-, Beratungs-, Steuer- und Beratungsservices für eine Vielzahl von Branchen bietet. Deloitte ist bekannt für die Bereitstellung von Einblicken und Fachwissen und unterstützt Organisationen dabei, komplexe Herausforderungen zu meistern und die Leistung durch innovative Lösungen und strategische Beratung zu verbessern.
Spezialist Qualitätssicherung – Fahrzeugfinanzierung (Inkasso)
🔥 vor 5 Stunden
🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
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Beschreibung
• Überwachen und Prüfen von Inkassoanrufen, E‑Mails und Kontenaktivitäten, um die Einhaltung der FCA‑Vorschriften und interner Richtlinien sicherzustellen • Bewertung der Qualität von Kundeninteraktionen, einschließlich Umgang mit Vulnerabilitäten und Forbearance‑Lösungen • Strukturierte Rückmeldungen und Coaching für Inkasso‑Agenten zur Leistungsverbesserung geben • Erkennen von Trends, Risiken und Schulungsbedarf innerhalb der Inkassofunktion • Unterstützung von Audits und regulatorischen Überprüfungen durch Pflege genauer QA‑Aufzeichnungen • Zusammenarbeit mit Compliance‑ und Risikoteams zur Sicherstellung von Best Practices • Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen im Prozess der Fahrzeugfinanzierungs‑Inkasso
🎯 Anforderungen
• Erfahrung in der Qualitätssicherung im Finanzdienstleistungsbereich (vorzugsweise Fahrzeugfinanzierung) • Fundierte Kenntnisse von Inkassoprozessen, Rückstandsmanagement und Strategien der Kundenbetreuung • Verständnis der FCA‑Vorschriften, einschließlich Treating Customers Fairly (TCF) • Ausgeprägte Detailgenauigkeit und analytische Fähigkeiten • Starke Kommunikations‑ und Coaching‑Fähigkeiten • Erfahrung mit QA‑Frameworks und Scorecards • Erfahrung im Inkasso von Fahrzeugfinanzierungen oder Asset‑Finanzierungen • Kenntnisse von Vulnerabilitätsrahmenwerken und Schuldnerlösungen • Erfahrung mit Call‑Monitoring‑Systemen und QA‑Software
🏖️ Vorteile
• Wettbewerbsfähiger Tagessatz (Inside IR35)
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