Deloitte
10.000+ Mitarbeiter
Gegründet 1845
Consulting • Financial Advisory • Technology, Media & Telecommunications
Deloitte ist ein globales Dienstleistungsunternehmen, das Prüfungs-, Beratungs-, Steuer- und Beratungsservices für eine Vielzahl von Branchen bietet. Deloitte ist bekannt für die Bereitstellung von Einblicken und Fachwissen und unterstützt Organisationen dabei, komplexe Herausforderungen zu meistern und die Leistung durch innovative Lösungen und strategische Beratung zu verbessern.
Teamleiter
Stelle nicht auf LinkedIn
🕒 vor 4 Monaten
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Deloitte ist ein globales Dienstleistungsunternehmen, das Prüfungs-, Beratungs-, Steuer- und Beratungsservices für eine Vielzahl von Branchen bietet. Deloitte ist bekannt für die Bereitstellung von Einblicken und Fachwissen und unterstützt Organisationen dabei, komplexe Herausforderungen zu meistern und die Leistung durch innovative Lösungen und strategische Beratung zu verbessern.
Beschreibung
• Leitung eines technischen Teams und Unterstützung bei der fristgerechten und korrekten Erstellung fachlicher Anleitungen • Prozesse detailliert erlernen und verstehen • Unterstützung des Teams bei der Erreichung von Produktivitäts- und Qualitätszielen • Durchführung von Prozessbestätigungen (Buddying/Beobachtung des Teams) • Steuerung des Workflows des Teams • Triage von Case-Clinic-Einsendungen • Triage von Fällen an das Technical Team • Erstellung und Nachverfolgung von MI (Management Information) • Behebung zugrundeliegender oder fortlaufender Probleme mit einzelnen Teammitgliedern oder der gesamten Gruppe • Durchführung risikobasierter Eskalationen und Erstellung von Maßnahmen zur Leistungsentwicklung für einzelne Teammitglieder • Zusammenarbeit mit operativen und Support-Funktionen zur Durchführung von Auswirkungsanalysen und Identifikation von Schulungsbedarfen • Durchführung von Schulungen in Einzel- und Gruppensitzungen • Management operationeller Risiken durch Sicherstellung, dass Governance- und Kontrollprozesse vom Team eingehalten werden • Gegebenenfalls Teilnahme an Kundengesprächen und Besprechung technischer Aspekte der Teamüberprüfungen (einzelfallabhängig)
🎯 Anforderungen
• Umfangreiche Erfahrung als Teamleiter in der Finanzdienstleistungsbranche • Erfahrung in Remediation- oder Beschwerdemanagement wünschenswert • Sicher im MI-Tracking, Reporting des Fallstatus an das Management und in der Nachverfolgung von Fristen • Effektiv in Problemlösung, risikobasierter Eskalation sowie Leistungsentwicklung/Coaching von Teams • Ausgeprägte Moderations-, Präsentations- und Vermittlungsfähigkeiten mit Kenntnissen zu Finanzprodukten und Anbietern • Fähigkeit, sich schnell an Veränderungen anzupassen und andere mitzunehmen • Stakeholder-Management und die Fähigkeit, Beziehungen auf allen Ebenen zu pflegen • Sicherer Umgang mit MS Office (Microsoft Excel, PowerPoint, Word etc.) • Flexibilität und Zuverlässigkeit auch unter Druck • Hohe Detailgenauigkeit • Fundierte Entscheidungs- und Organisationsfähigkeiten • Fähigkeit, remote/selbstständig zu arbeiten • RQF Level 4 in einer geeigneten Qualifikation z. B. CII Advanced Diploma in Financial Planning (oder gleichwertig)
🏖️ Vorteile
• IT-Ausstattung wird gestellt
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