Teamleitung Kundenbetreuung (Front Office & Buchungen) (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit

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Deutsches Museum

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1903

📚 Bildung

🔬 Wissenschaft

Education • Science

Das Deutsche Museum ist ein bedeutendes deutsches Museum und Forschungsinstitut, das sich auf die Geschichte, Kommunikation und interaktive Präsentation von Wissenschaft und Technik konzentriert. Mit mehreren Standorten (Museumsinsel München, Verkehrszentrum, Flugwerft Schleißheim, Deutsches Museum Bonn und Nürnberg) bietet es große dauerhafte und temporäre Ausstellungen, interaktive Experimente, Bildungsprogramme, ein spezialisiertes Forschungsinstitut, eine umfangreiche Bibliothek und Archive sowie öffentliche Veranstaltungen, die Themen von historischen Erfindungen bis zu zeitgenössischen Themen wie KI und Klimawissenschaft behandeln. Die Institution verbindet Sammeln, Erhaltung, Forschung und Öffentlichkeitsarbeit, um ein Publikum aus Familien, Studenten, Forschern und der allgemeinen Öffentlichkeit zu bedienen.

Beschreibung

• Als erste Ansprechperson beantwortest du telefonisch und per E-Mail alle Anliegen unserer Besucher • Durch deine freundliche und professionelle Beratung bleiben für unsere Museumsgäste keine organisatorischen Fragen offen • Du berätst Lehrkräfte, Gruppenleiter und Reiseveranstalter zu den pädagogischen Angeboten des Museums und buchst Zeitfenstertickets und Führungen in unsere Buchungssoftware ein • Bei Fragen, Problemen oder organisatorischen Anliegen bist du Ansprechpartner für das Team • Du planst die Einsatzzeiten und übernimmst die Koordination von Aufgaben • Du bist verantwortlich für die Einhaltung und Optimierung von Qualitätsstandards in der Kundenkommunikation • Du bist die Schnittstelle zwischen Kundenbetreuung, Vertrieb und Betriebsleitung • Du erstellst Leitfäden, Arbeitsaufläufe und interne Dokumente zur Sicherung der Servicequalität

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung • Erfahrung im Kundenservice • Idealerweise Erfahrung in der Koordination und Führung eines kleinen Teams • Strukturierte und konzentrierte Arbeitsweise in unseren digitalen Systemen • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung • Bereitschaft bei Bedarf auch an Feiertagen und Wochenenden zu arbeiten • Sehr gute Deutsch-, sowie gute Englischkenntnisse

🏖️ Vorteile

• modernes und innovatives Unternehmen mit einem engagierten Team • zentraler Arbeitsplatz am Potsdamer Platz • kostenfreier Eintritt für Friends & Family • betriebliches Altersvorsorge-Konzept • Team-Events • kostenlose Getränke (Kaffeespezialitäten) • Mitarbeiter-Rabatt auf alle Café- und Shopprodukte • Mitarbeiter-Rabatt bei Corporate Benefits • Zuschuss zum BVG-Firmenticket