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vor 28 Tagen

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Artificial Intelligence • Cloud Managed Services • Cybersecurity

Devoteam ist ein führendes Beratungsunternehmen mit Fokus auf Digitalstrategie, Tech‑Plattformen, Data und Cybersecurity.

5001 - 10000 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

🔒 Cybersecurity

Beschreibung

• In dieser Position verantwortest du ganzheitliche ITSM-Projekte: von der Analyse über Design & Implementierung bis zu Rollout und Optimierung. • Du begleitest Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer IT & Enterprise Service Prozesse. • Du übernimmst die Rolle als Trusted Advisor für das Kundenmanagement und bist zentrale Kontaktperson – intern & extern. • Als Engagement Manager verantwortest du Erfolg & Budget eines oder mehrerer Kundenprojekte. • Du leitest Workshops zur Prozessdefinition, Reengineering & Gap-Analyse. • Du identifizierst Optimierungspotenziale in IT-Prozessen – inklusive Bewertung der Vor-, Nachteile & Risiken. • Du definierst ITSM/ITOM-Lösungen auf Basis von ServiceNow und leitest deren technische & strategische Umsetzung. • Du arbeitest mit Methoden aus Change Management, Scoping, RFPs, Architekturdesign. • Du entwickelst deine eigene Expertise weiter (z. B. durch Trainings & Zertifizierungen). • Du gibst Wissen aktiv ins Team zurück: Mentoring, Community, Tools, Best Practices.

🎯 Anforderungen

• Mind. 3 Jahre Erfahrung im Beratungs- oder IT-Dienstleistungsumfeld • Nachweisliche Erfahrung in der Implementierung von ServiceNow • Alternativ: Implementierungserfahrung aus BMC Remedy, HP, USU o. Ä. • Sicher in Prozessmodellierung und Prozessoptimierung • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse • Kenntnisse in mindestens einem der Bereiche: ITOM, CMDB, CSDM, Asset Management • Hands-on Erfahrung mit Plattform-Implementierung, Datenmodellierung und IT-Service-Prozessen • Zertifikate wie CSA, CIS-ITSM/ITOM oder vergleichbare • Selbstständige Arbeitsweise, Ownership-Mentalität und Teamstärke

🏖️ Vorteile

• Topmoderne Büros in München & Frankfurt – zentral gelegen • Remote- & Hybrid-Working : Gestalte Arbeitszeit & Arbeitsort flexibel • Devoteam Academy : Zertifizierte Trainings & Sprachkurse inklusive • Internationale Karrierepfade für deinen nächsten großen Schritt • Gaming-Lounge für die kreative Pause zwischendurch • Regelmäßige Events & Team-Partys für echten Teamspirit • Referral-Bonus für Mitarbeiterempfehlungen • High-End IT-Equipment : Du entscheidest, womit du arbeiten willst • Corporate Benefits : Exklusive Rabatte u. a. bei Technik, Mode, Reisen • JobRad & weitere Mobilitätsvorteile • Zukunft sichern : Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen • Mentoring & Onboarding Day für deinen perfekten Start bei uns