Member Service Guide – Care Guide

🕒 vor 7 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $22 - $25 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Devoted Health

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2017

🏥 Gesundheitswesen

⚕️ Krankenversicherung

🧘 Wellness

Healthcare • Healthcare Insurance • Wellness

Devoted Health ist ein Gesundheitsunternehmen, das Medicare Advantage-Pläne anbietet, die umfassende Gesundheitsvorsorge mit zusätzlichen Leistungen wie zahnärztlichen Behandlungen, Brillen, Fitnessstudio-Mitgliedschaften und verschreibungspflichtigen Medikamenten zu wettbewerbsfähigen Preisen bieten. Das Unternehmen legt großen Wert auf die Unterstützung und Betreuung der Mitglieder, um sicherzustellen, dass Kunden ihre Leistungen problemlos nutzen und die benötigten Gesundheitsdienste in Anspruch nehmen können. Devoted Health verpflichtet sich, Kunden dabei zu helfen, Geld zu sparen und ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden durch ein umfassendes Paket an Leistungen und Unterstützung zu verbessern.

Beschreibung

• Provide exceptional member support by responding to inquiries with empathy and accuracy • Assist with provider searches, appointment scheduling and rescheduling, PCP changes, onboarding visits, and connections to appropriate care teams and resources • Apply established protocols and clinical tools to support members with symptoms or critical lab results • Process medication refill requests and coordinate follow-up care • Educate members on plan benefits, Devoted Medical programs, enrollment opportunities, pharmacy benefits, Medicaid/LIS programs, and other resources • Maintain timely, complete, and accurate documentation • Collaborate with CAs, other Care Guides, Care Pathway Guides, and clinical staff to resolve member needs • Participate in team meetings, learning opportunities, and workflow enhancements • Adapt to changing priorities, communication channels, and operational workflows

🎯 Anforderungen

• Proven ability to independently navigate complex member needs, apply established protocols, and coordinate resolution across multiple teams and stakeholders • Prior experience in a Tier 2 support role a plus for internal candidates • Ability to support members through appointment scheduling, provider selection, benefit navigation, clinical order follow-up, and coordination of healthcare services • Comfort working within established protocols and escalation pathways while supporting members with time-sensitive healthcare needs • Strong written and verbal communication skills across phone, chat, and digital platforms • Ability to identify member needs, connect information across systems, and proactively remove barriers to care • Ability to evaluate situations, follow established protocols, and determine appropriate next steps • Compassion, patience, and professionalism when supporting members through healthcare-related concerns • Ability to work effectively with clinical teams, providers, and cross-functional partners • Flexibility in a dynamic environment with evolving priorities and workflows • Must be dependable and able to work evenings, weekends, and holidays as business needs require • Strong internet connection and a secure, private workspace

🏖️ Vorteile

• Employer sponsored health, dental and vision plan with low or no premium • Generous paid time off • $100 monthly mobile or internet stipend • Stock options for all employees • Bonus eligibility for all roles excluding Director and above • Parental leave program • 401K program