Salesforce Service Manager (m/f/d)

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DIA Digital Consulting

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Consulting • Technology Services • Managed Services

DIA Digital Consulting ist eine führende Salesforce‑Beratung mit Tätigkeit in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Das Unternehmen spezialisiert sich darauf, Kundinnen und Kunden bei der Nutzung der Chancen der digitalen Transformation zu unterstützen – mit dem Fokus auf nachhaltigen Geschäftserfolg. Als Salesforce-Partner bietet DIA Digital Consulting Consulting, Technologie- und Managed Services auf Basis marktführender Technologien wie Salesforce und AWS. Ziel ist es, Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen – darunter Reise, Hotellerie und Gastronomie, Eventmanagement, Einzelhandel, Distribution, Fertigung und Automobilindustrie – bei der Innovation zu unterstützen und mithilfe von CRM-Lösungen Kundenerlebnisse zu verbessern. Mit einem Team von rund 110 Expertinnen und Experten begleitet DIA Digital Consulting seine Kundinnen und Kunden von der Strategieentwicklung über die Implementierung bis hin zum Plattformmanagement, um eine zukunftssichere digitale Infrastruktur sicherzustellen. DIA Digital Consulting stellt Menschen über Prozesse und betont die Kombination aus der richtigen Technologie und qualifizierten Fachkräften, um für die Kundschaft die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

51 - 200 Mitarbeiter

Beschreibung

• Als Salesforce Service Manager bist du das Gesicht zum Kunden und das Rückgrat unseres Managed Services. • Du bildest die entscheidende Schnittstelle zwischen fachlichen Anforderungen und technischer Umsetzung. • Mit deinem Mix aus Salesforce-Expertise, unternehmerischem Gespür und Hands-on-Mentalität sorgst du dafür, dass die Systeme unserer Kunden nicht nur stabil funktionieren, sondern sich langfristig und wertstiftend weiterentwickeln. • Du entwickelst die Kundenplattform operativ weiter und wirkst aktiv an der übergeordneten strategischen Ausrichtung sowie der Business-Transformation mit. • Du informierst deine Kunden gezielt über neue Salesforce-Releases und bewertest, welche Features konkret im aktuellen Setup Nutzen stiften. • Als Account-Owner trägst du die Verantwortung für Kundenzufriedenheit, SLA-Einhaltung und das Management der Stundenkontingente. • Du führst funktionale Tests (QA) durch und sorgst für eine saubere Dokumentation der Lösungen.

🎯 Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o.ä.) oder vergleichbare Ausbildung. • Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im Salesforce-Ökosystem (Beratung bevorzugt oder Inhouse). • Sprachen: Du besitzt verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. • Core-Kompetenz: Fundierte Kenntnisse in der Sales Cloud und/oder Service Cloud sind Voraussetzung. • Consultant-Niveau: Erste Consultant-Zertifizierungen (z.B. Sales/Service Cloud Consultant) und sichere Beherrschung deklarativer Automatisierungen.

🏖️ Vorteile

• Flexibilität: Du hast die Möglichkeit, bis zu 100% remote von einem beliebigen Ort in Deutschland aus zu arbeiten. • Workation: Unsere ausgeprägte remote Infrastruktur ermöglicht dir zudem, abseits vom Jahresurlaub die Welt zu entdecken. • Technologiegetriebene Umgebung: Wir arbeiten mit modernen Tools und setzen auf Automatisierung, Sicherheit und Skalierbarkeit. • Starkes Team: Werde Teil einer offenen und agilen Unternehmenskultur, in der Wissen aktiv geteilt und eng zusammengearbeitet wird. • 30 Tage Urlaub: 30 Tage Urlaub sind bei uns Standard. • Weiterentwicklung: Bei uns kannst du dich sowohl vertikal (z. B. als Expert:in oder Lead) als auch horizontal in andere Kompetenzfelder weiterentwickeln. • 50€ Sachbezug: Du bekommst jeden Monat 50€, die du als Sachbezug für Einkäufe, Freizeit, Genuss, Mobilität oder Firmenfitness ausgeben kannst. • Bikeleasing: Bei uns hast du die Möglichkeit, ein hochwertiges Fahrrad deiner Wahl zu leasen. • Direktversicherung (betriebliche Altersvorsorge): Es ist uns ein besonderes Anliegen, nicht nur während deiner aktiven Arbeitszeit für dich da zu sein, sondern auch für deine Zukunft vorzusorgen. • Mitarbeitendenrabatte: Unser Partner Corporate Benefits bietet ein umfangreiches Programm exklusiver Mitarbeitervorteile, das dein Arbeitsleben bereichert und deine Work-Life-Balance unterstützt. • Soziales Engagement: Uns ist auch wichtig Erfolg zu teilen, daher unterstützen wir soziale Projekte wie Blutspenden, den Hilfskonvoi für die Ukraine und die Himalayan Care Foundation. • Team Events: Wir veranstalten jährlich drei Haupt-Teamevents, bei denen alle Mitarbeiter zusammenkommen.