Leitung Beschwerdemanagement

🔥 vor 20 Stunden

🌐 Spanien, Italien, +1 weitere Länder – Remote

🇪🇸 Spanien – Remote 🇮🇹 Italien – Remote 🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Domestic & General

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1912

📦 Logistik

💼 Beratung

🏭 Fertigung

💰 Private Equity Round im 2019-07

Logistics • Consulting • Manufacturing

Domestic & General ist ein Unternehmen, das sich auf den Schutz, die Wartung und Reparatur von Haushaltsgeräten wie Kühlschränken, Waschmaschinen, Geschirrspülern und Herden spezialisiert hat. Sie bieten Versicherungs- und Servicepläne an, die über 100 Marken abdecken. Diese umfassen unbegrenzte Reparaturen und Ersatzgeräte, falls erforderlich. Domestic & General operiert hauptsächlich im Vereinigten Königreich und bietet ein nahtloses Erlebnis mit Dienstleistungen wie schnellen Angeboten, Reparaturbuchungen und sorgfältig ausgewählten Technikern, um einen effizienten Service und vorhersehbare Preise zu gewährleisten. Sie sind auch der Versicherer für ihre Policen und bieten Pläne direkt an Verbraucher an.

Beschreibung

• Verantwortung für das Beschwerdemanagement und dessen kontinuierliche Weiterentwicklung in allen Wachstumsmärkten • Übernahme der übergeordneten Verantwortung für Beschwerdeergebnisse, Governance und den Austausch mit Aufsichtsbehörden • Sicherstellung, dass die Bearbeitung von Beschwerden regulatorische Anforderungen erfüllt und robuste Kontrollen, Dokumentation sowie Audit-Bereitschaft gewährleistet sind • Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Aufsichtsbehörden und externen Schlichtungsstellen • Sicherstellung, dass Beschwerden fair, konsistent und innerhalb der vereinbarten Fristen untersucht und gelöst werden • Leitung der Leistungsfähigkeit und Effektivität interner sowie ausgelagerter Prozesse zur Beschwerdebearbeitung • Etablierung von Standards, Reporting- und Performance-Frameworks in mehreren Märkten • Leitung von Ursachenanalysen zur Identifizierung wiederkehrender Probleme und neu entstehender Risiken • Überführung von Beschwerdedaten in umsetzbare Business Intelligence • Zusammenarbeit mit den Teams für Operations, Produkt, Enablement, Risiko und Compliance zur Behebung systemischer Probleme • Einflussnahme auf Senior Stakeholder in verschiedenen Funktionen und Märkten • Leitung und Weiterentwicklung einer leistungsstarken Beschwerdemanagementfunktion

🎯 Anforderungen

• Umfangreiche Erfahrung in der Leitung von Funktionen für Beschwerdemanagement, Kundenergebnisse, Conduct Risk oder Kundenservice in einem regulierten Umfeld • Fundierte Kenntnisse regulatorischer Rahmenbedingungen und Anforderungen an die Beschwerdebearbeitung • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Aufsichtsbehörden und bei aufsichtsrechtlichen Audits • Nachweisliche Erfahrung in der Entwicklung von Beschwerdestrategien und Governance-Frameworks für komplexe oder marktübergreifende Geschäftsbereiche • Erfahrung im Management ausgelagerter Dienstleister sowie in der Steuerung der Leistung interner und externer Teams • Hervorragende analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Beschwerdedaten in praxisnahe Geschäftsempfehlungen zu übersetzen • Ausgeprägte Führungs-, Einflussnahme- und Kommunikationsfähigkeiten • Sicheres Auftreten im Umgang mit Senior Stakeholdern aus verschiedenen Funktionen und Regionen

🏖️ Vorteile

• Unbefristeter Arbeitsvertrag • Hybrides oder vollständig ortsunabhängiges Arbeitsmodell • Möglichkeit, Kundenergebnisse in einem internationalen Unternehmen maßgeblich zu gestalten • Einfluss auf strategische Entscheidungen • Ausgeprägtes Engagement für kontinuierliche Verbesserung, faire Kundenergebnisse und operative Exzellenz