Member Relations Manager

🕒 vor 1 Monat

🌲 North Carolina – Remote

🌲 North Carolina – Remote

💵 $7 - $112.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

💰 Account Manager

👻 Geisterscore 4%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Driven Brands Inc.

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1972

🚘 Automobilindustrie

💰 Post-IPO Debt im 2022-10

Automotive

Driven Brands Inc. ist ein führender Anbieter von Kfz-Dienstleistungen für Verbraucher und Unternehmen und bietet ein umfassendes Spektrum an Autopflegelösungen an mehr als 5. 000 Markenstandorten. Sie betreuen jährlich mehr als 70 Millionen Fahrzeuge und bieten eine breite Palette von Dienstleistungen an, darunter Lackierungen, Unfallreparaturen, Scheibenersatz, Ölwechsel, allgemeine Fahrzeugwartung und Autowäschen. Zu den bekannten Marken des Unternehmens gehören Take 5 Oil Change, Maaco, Meineke, CARSTAR und 1-800-Radiator & A/C, unter anderem. Driven Brands legt Wert auf Bequemlichkeit und Kundenzufriedenheit und positioniert sich als Komplettanbieter für alle Bedürfnisse im Automobil-Nachrüstmarkt. Gegründet mit einer starken Tradition und einem Portfolio vertrauenswürdiger Marken, engagiert sich Driven Brands auch in Franchise-Möglichkeiten und wohltätigen Initiativen.

Beschreibung

• Build and maintain a consistent outbound member-engagement cadence • Proactively contact members to understand their experience, surface concerns and identify emerging risks • Serve as a primary point of contact for member concerns • Document issues, assess urgency and coordinate clear paths to resolution • Own ATI’s voice of member survey programs, including planning, deployment, response follow-up, insight reporting and continuous improvement • Track member issues, commitments and follow-up actions through closure • Identify patterns in member feedback and recommend programmatic, process or service changes • Partner with Coaching, Training, Peer Groups and Partnership Programs to resolve member needs • Build relationships across ATI and with external partners to remove barriers and coordinate solutions • Create reporting on member sentiment, recurring issues, attrition risks, resolution progress and improvement opportunities • Escalate high-risk or unresolved concerns to the General Manager, Member Programs • Represent ATI in member interactions and reinforce confidence that concerns are heard, owned and acted upon

🎯 Anforderungen

• 8+ years of experience in member relations, customer success, account management, client services or retention-focused roles • Deep understanding of the small business and owner-operator mindset • 5+ years of experience in the automotive industry • Excellent written and verbal communication skills • Confidence and judgment to lead frequent outbound calls, navigate difficult conversations and build trust quickly • Highly extroverted, positive and energetic disposition • Genuine interest in spending the majority of each day talking with members and seeking candid feedback • Exceptional organization, attention to detail, follow-up and follow-through • Ability to manage multiple issues, commitments and stakeholders without losing momentum • Self-sufficient and comfortable working remotely • Ability to set priorities, take initiative and move issues forward with limited day-to-day direction • Strong relationship-building and cross-functional influence skills • Ability to create productive internal partnerships and external relationships with partners • Demonstrated ability to convert individual feedback into broader insights, root-cause analysis and practical recommendations • Ability to improve programs, processes and member retention

🏖️ Vorteile

• Health and wellness benefits • Paid time off • Holiday pay • Early access to 50% of earned wages at any time through the myFlexPay program • Supplemental commissions or bonus incentives may be available depending on the role

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