Senior Customer Success Manager

🕒 vor 27 Tagen

🗽 New York – Remote

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Duffel

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2017

🔌 API

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 €30.000.000 Series B - Duffel im 2019-10

API • B2B • SaaS

Duffel ist eine Technologieplattform, die es Unternehmen ermöglicht, Reiseprodukte über eine entwicklerorientierte API zu verkaufen und zu verwalten. Das Unternehmen bietet Werkzeuge und Akkreditierung, um auf globale Fluglinieninhalte zuzugreifen, Flüge zu buchen und zu verwalten, Zusatzleistungen (Sitze, Gepäck) anzubieten und Hotelübernachtungen zu vertreiben, mit SDKs, Dokumentation und vorgefertigten Komponenten für eine schnelle Integration. Duffel richtet sich an andere Unternehmen – Start-ups, Herausfordererbanken, Ausgabenmanagement-Plattformen und Großunternehmen –, die in ihre eigenen Produkte Reisebuchungen und Einnahmeströme integrieren möchten.

Beschreibung

• Own day-to-day relationships with strategic business customers • Keep customers engaged and help them get the most out of Duffel • Analyse customer performance and suggest new features or upgrades • Develop KPIs and monitor business and technical performance • Champion your portfolio’s product needs to influence our roadmap • Occasionally represent Duffel at events, panels, and forums

🎯 Anforderungen

• 5+ years helping enterprise customers get value from a software or tech product • Proven track record of growing customer relationships and reducing churn • Experience in a fast-growing startup • Comfort supporting implementation pre, during, and post-launch • Strong problem-solving and independent judgment • Excellent communication, translating complex tech and business issues clearly • Analytical mindset, you enjoy digging into data to drive decisions • Strong project management skills • Experience aligning cross-functional teams to customer outcomes • Experience influencing product roadmap and sales strategy

🏖️ Vorteile

• Work From Anywhere – change your scenery without changing your job • Duffel Travel Allowance – because working in travel should come with travel perks • Enhanced parental leave • Sabbatical options – proper time to recharge • Shoreditch office near Liverpool Street + regular team socials • Competitive salary + potential equity