Travel Support Consultant

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Duffel

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2017

🔌 API

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 €30.000.000 Series B - Duffel im 2019-10

API • B2B • SaaS

Duffel ist eine Technologieplattform, die es Unternehmen ermöglicht, Reiseprodukte über eine entwicklerorientierte API zu verkaufen und zu verwalten. Das Unternehmen bietet Werkzeuge und Akkreditierung, um auf globale Fluglinieninhalte zuzugreifen, Flüge zu buchen und zu verwalten, Zusatzleistungen (Sitze, Gepäck) anzubieten und Hotelübernachtungen zu vertreiben, mit SDKs, Dokumentation und vorgefertigten Komponenten für eine schnelle Integration. Duffel richtet sich an andere Unternehmen – Start-ups, Herausfordererbanken, Ausgabenmanagement-Plattformen und Großunternehmen –, die in ihre eigenen Produkte Reisebuchungen und Einnahmeströme integrieren möchten.

Beschreibung

• You’ll be the first point of contact for our customers, handling incoming emails, calls and live chat messages to assist with their queries • Bringing back client feedback and insights to help our team build better products and improve our customer journey • Supporting with other team functions such as but not limited to reconciliation, management of ADMs and training new team members • Building relationships with travellers & travel sellers using the Duffel platform • Acting as an escalation point when needed for the Outsource Team • May be required to work some weekends

🎯 Anforderungen

• Must be able to work Pacific Time business hours, with some flexibility on shift patterns. • At least 3 years worth of experience using a GDS (Travelport/Galileo or Sabre preferred) • Strong knowledge of air fares, ticketing, re-issues and refunds • Experience with NDC systems such as Farelogix SPRK, IAG TAP strongly preferred • Ability to think outside-the-box and willingness to go the extra mile • Customer obsessed, you're passionate about delivering exceptional customer service • Experience using Zendesk for customer support queries is preferred (Voice, Chat & Email channels) • Previous experience with BSP Link or ARC knowledge is preferable

🏖️ Vorteile

• We're dedicated to your personal growth • Comfortable working environment • Everyone who joins Duffel owns a share of the company • Equal opportunities employer