Travel Support Consultant

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Duffel

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2017

🚗 Transport

🔌 API

☁️ SaaS

💰 €30.000.000 Series B im 2019-10

Transport • API • SaaS

Duffel ist ein Unternehmen, das den Verkauf von Reisedienstleistungen vereinfacht. Es bietet eine umfassende Plattform für Unternehmen jeder Größe, um Flüge, Unterkünfte und Reise-Extras zu suchen, zu buchen und zu verwalten. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie bietet Duffel ein intuitives Erlebnis sowohl für Unternehmen als auch für deren Kunden, mit Funktionen wie sofortigen Suchergebnissen, Integration von Treueprogrammen und umfassendem Bestellmanagement. Das Unternehmen stellt zudem eine breite Palette an anpassbaren APIs und umfangreiche Dokumentationen zur Verfügung, um ihre Reiselösungen nahtlos in andere Plattformen zu integrieren. Duffel bedient verschiedene Anwendungsfälle, darunter Challenger-Banken und Ausgabenmanagementlösungen, und hilft Unternehmen, reisebezogene Ausgaben effektiv zu erfassen und zu kontrollieren.

Beschreibung

• You’ll be the first point of contact for our customers, handling incoming emails, calls and live chat messages to assist with their queries • Bringing back client feedback and insights to help our team build better products and improve our customer journey • Supporting with other team functions such as but not limited to reconciliation, management of ADMs and training new team members • Building relationships with travellers & travel sellers using the Duffel platform • Acting as an escalation point when needed for the Outsource Team • May be required to work some weekends

🎯 Anforderungen

• Must be able to work Pacific Time business hours, with some flexibility on shift patterns. • At least 3 years worth of experience using a GDS (Travelport/Galileo or Sabre preferred) • Strong knowledge of air fares, ticketing, re-issues and refunds • Experience with NDC systems such as Farelogix SPRK, IAG TAP strongly preferred • Ability to think outside-the-box and willingness to go the extra mile • Customer obsessed, you're passionate about delivering exceptional customer service • Experience using Zendesk for customer support queries is preferred (Voice, Chat & Email channels) • Previous experience with BSP Link or ARC knowledge is preferable

🏖️ Vorteile

• We’re dedicated to your personal growth. • Comfortable work environment • Everyone who joins Duffel owns a share of the company. • Equal opportunities employer • Diverse team recruitment decisions