Customer Success Manager*in im SaaS Bereich (m/w/d)

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e2n

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HR Tech • SaaS • B2B

e2n ist eine cloud-basierte HR-Softwareplattform, die Unternehmen bei der Verwaltung der Personaladministration, der Zeiterfassung, der Schichtplanung, der Lohnabrechnungsvorbereitung und dem Personalkontrolling unterstützt. Hauptsächlich auf Dienstleistungs- und Mehrbetriebsunternehmen ausgerichtet (z. B. Gastronomie, Systemgastronomie, Bäckereien, Hotels, Einzelhandel), aber an andere Sektoren anpassbar, bietet e2n minutengenaue Zeitstempelung, umsatzgesteuerte Dienstpläne, digitale Personalakten, Mitarbeiter-Apps für die Kommunikation und Integrationen für Lohnabrechnung und POS-Systeme. Als SaaS-Lösung mit Onboarding, Support und Zusatzoptionen geliefert, liegt der Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, Compliance und Standortverwaltung, um Effizienz, Transparenz und Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern.

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2014

👥 HR Tech

☁️ SaaS

🤝 B2B

Beschreibung

• Du betreust operativ unsere Kund*innen im Tagesgeschäft und bearbeitest Tickets und Anfragen per Telefon, Chat und E-Mail. • Du hörst aktiv zu und gehst durch gezieltes Nachfragen den Kund*innenanliegen auf den Grund. • Du entwickelst gezielte Lösungen aus der e2n. • Du analysierst Erkenntnisse aus Tickets und Prozessbegleitungen und fungierst somit als Schnittstelle zwischen Kund*innen, Produktmanagement und Entwicklung. • Du sammelst Feedback aus NPS Umfragen und Deiner täglichen Kommunikation mit den Kund*innen.

🎯 Anforderungen

• mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, im Kund*innenservice oder im Account Management • Erfahrung mit CRM-Systemen wie z.B. Hubspot und mit modernen KI Supporttools • Leidenschaft für den bestmöglichen Service • Erfahrung im technischen Support oder große Begeisterung für technische Herausforderungen • fließend Deutsch auf C1-Niveau und sehr gutes Englisch auf B2-Niveau

🏖️ Vorteile

• 28 Tage Urlaub, plus 24.12. + 31.12. als freie Tage • bis zu 15 weitere Urlaubstage kaufen • Modernes Arbeitsumfeld • Hybrides Arbeiten • attraktives Gehalt • 10 Weiterbildungstage pro Jahr • Flache Hierarchien • Intensives Onboarding & Mentoring • Eigenverantwortliches Arbeiten • Team-Spirit • Klassische Mitarbeitenden-Benefits