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EasyVista

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201 - 500 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

💰 Post-IPO Equity im 2020-06

SaaS • Enterprise • IT Service Management

EasyVista ist ein Unternehmen, das umfassende IT-Service-Management-Lösungen (ITSM) anbietet, die darauf abzielen, die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen in Organisationen zu verbessern und zu automatisieren. Ihre Produkte bieten Funktionen wie IT-Asset-Management, Finanzmanagement, Änderungs- und Freigabemanagement sowie Kundenservicemanagement und weitere. EasyVista konzentriert sich darauf, digitale Erlebnisse zu schaffen, die die Produktivität steigern und Ausfallzeiten sowie IT-bezogene Vorfälle reduzieren. Sie sind bekannt für ihre Expertise in ITSM-Plattformen, insbesondere in den Bereichen Automatisierung, KI und proaktiver IT-Support. EasyVista bedient verschiedene Branchen, darunter Gesundheitswesen, Bildung, Fertigung und den öffentlichen Sektor, mit dem Schwerpunkt auf Kostenreduktion und Erhöhung der betrieblichen Effizienz.

Beschreibung

• Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere internationalen Kunden und bearbeitest Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Ticketsystem. • Du analysierst und löst Kundenanfragen eigenständig auf L1-Level und arbeitest bei komplexeren Themen eng mit dem L2-Support zusammen. • Du erstellst und pflegst FAQ-Einträge sowie unsere Wissensdatenbanken, um Wissen und Best Practices nachhaltig verfügbar zu machen. • Du qualifizierst, koordinierst und begleitest Service-Anforderungen unserer Kunden von der Anfrage bis zur Umsetzung. • Du unterstützt bei der Entwicklung fachlicher und technischer Konzepte rund um OTRS-Produkte und -Services. • Du arbeitest eng mit internen Teams wie Deployment Management, Software Development und Sales zusammen. • Du bringst aktiv Ideen zur Optimierung unserer Support-Prozesse ein und unterstützt deren Weiterentwicklung.

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation durch relevante Berufserfahrung • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise mit OTRS oder vergleichbaren Service-Management-Lösungen • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln • Kundenorientierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit und eine strukturierte sowie eigenständige Arbeitsweise

🏖️ Vorteile

• 100% Home Office mit freier Zeiteinteilung im Rahmen unserer Servicezeiten • Kontinuierliche Weiterbildung und klare Karrierepfade innerhalb des Customer Solutions Teams • Professionelle Ausstattung und State-of-the-Art Collaboration-Software • Flache Hierarchien, offene Kommunikation und ein Team, das sich gegenseitig unterstützt • Mutuelle familiale prise en charge à 100% par EASYVISTA • Carte SWILE prise en charge à 60% par EASYVISTA • Plan d'épargne entreprise • Plan d'épargne retraite • Accord d'intéressement