Continuous Improvement Lead

🕒 vor 15 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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EDCi

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 1988

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📦 Logistik

Healthcare • Consulting • Logistics

EDCi ist ein vertrauenswürdiger IT-Lösungsanbieter, der seit 1979 Exzellenz in Kommunikation und Technologie vorantreibt. Das Unternehmen ist auf die Bereitstellung innovativer, maßgeschneiderter Lösungen in Bereichen wie Gesundheitskontaktzentren, Cybersicherheit, Infrastruktur und Rechenzentren spezialisiert. EDCi bietet eine Reihe von Dienstleistungen, darunter professionelle und Managed Services, Datenmanagement, Unterstützung bei Fusionen und Übernahmen sowie umfassende Lösungen für moderne Arbeitsplätze mit Microsoft 365 und Power Automate. Zu den bemerkenswerten Lösungen gehört EHRConnect®, das den Patientenzugang und die Erfahrung verbessert, indem es Epic System-Patientendaten nahtlos mit Cloud-Kontaktzentren integriert. Mit einem starken Expertenteam stärkt EDCi Unternehmen, wettbewerbsfähig zu bleiben, indem es die IT-Fähigkeiten optimiert und die Kundenerfahrung verbessert, wobei eine hohe Kundenbindungsrate von 98 % beibehalten wird.

Beschreibung

• Provide white glove support for strategic EDCi clients • Perform project coordinator duties associated with utilizing engineering/AI resources • Lead client continuous improvement Genesys Cloud platform support, tuning, and regular feature configuration/deployments • Provide in-depth analysis combining complex technical and business issues • Solve fast-paced, business-critical, high-profile problems • Demonstrate and answer client questions related to top contact center platforms • Stay current on developments in contact centers • Quickly understand and solve customer pain points • Serve as a key component of EDCi’s Experience Sales team • Own strategic client accounts and provide continuous improvement consulting support • Interact with sales account managers and customers to architect solutions and enable optimal business outcomes

🎯 Anforderungen

• 1+ year experience in Genesys Cloud CX (Purecloud) technology • Knowledge of telephony architecture and Genesys Cloud CX dependencies • Experience in delivering business operations and/or customer experience initiatives • Understand best practices for a service organization • Development experience and/or mindset • Excellent client service attitude and team focus • Genesys Cloud CX certification is a plus • Healthcare industry background is optional • Natural language bot flow development experience is optional • Leadership experience is optional • Business analysis experience or having been part of transformation projects is optional • Understand how budgets work along with how to creatively achieve strategic initiatives • Citizenship or employment eligibility is required • Must be 18 years of age or older

🏖️ Vorteile

• Remote work from home • Paid holidays, vacation and sick time • Bring Your Own PC Policy • Cell phone reimbursement • Casual dress • Funded training and certifications • Health, dental and vision insurance • 401K match • Flexible, family-oriented work environment