Systems Engineer

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 7 Tagen

🌪️ Kansas, North Carolina, +1 weitere Bundesländer – Remote

🌪️ Kansas – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🤠 Texas – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

⚙️ Systemingenieur

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Thrive

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201 - 500 Mitarbeiter

🔒 Cybersecurity

🏢 Unternehmen

Cybersecurity • Cloud • Enterprise

Thrive ist ein Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung von Managed Services und technologischen Lösungen für Unternehmen spezialisiert hat. Der Fokus liegt auf Cybersicherheit, Cloud-Diensten, Netzwerkmanagement und Produktivitätswerkzeugen, um die Unternehmensleistung zu optimieren und die digitale Transformation voranzutreiben. Mit einem kundenorientierten Ansatz bietet Thrive Dienstleistungen wie Disaster Recovery, IT-Compliance, Regulierungsdienste und vCISO-Beratung (virtueller Chief Information Security Officer). Thrive bedient verschiedene Branchen, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Regierung und Bildung, und nutzt seine Expertise, um Kunden zu befähigen, die Versprechen der Technologie für bessere strategische Ergebnisse zu nutzen.

Beschreibung

• Provide first-contact remote technical support for network, server, and end-user systems • Accurately create and update support tickets and coordinate communication with engineers • Communicate with customers via phone, email, and chat in a timely, courteous, empathetic, and professional manner • Perform first response and initial triage of customer issues, troubleshooting single-user and system-impacting incidents and accurately documenting actions • Perform rapid analysis of workstation-level incidents, identifying root causes and applying appropriate troubleshooting methodology • Ask clarifying questions to fully understand client concerns and escalate issues when required • Manage daily prioritization, coding, and routing of service incidents and requests • Follow established best practices for task management • Set and manage client expectations throughout the troubleshooting process • Develop strong understanding of Thrive products and their integration into client environments

🎯 Anforderungen

• 2–3 years of IT support experience in a help desk or service desk environment; MSP experience preferred • Experience with ticketing systems (e.g., ServiceNow), remote support tools (e.g., Kaseya, Ninja), and RMM platforms • Proficiency supporting Windows 10/11, macOS fundamentals, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive), and common line-of-business applications, including Office and Outlook configuration • Working knowledge of Active Directory/Entra, mobile device configuration and troubleshooting, workstation hardware, printers, and peripherals • Basic networking knowledge, including TCP/IP, DNS, and DHCP • Strong customer service focus with the ability to clearly communicate technical concepts to non-technical users • Excellent written and verbal communication, documentation, and time-management skills • Ability to work independently and collaboratively in a team environment • Availability to work after hours or participate in on-call rotations as required

🏖️ Vorteile

• Travel to Kansas City, Charlotte, Atlanta, or Dallas once a month