IT Tech Support, Tier 1 Analyst

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $18 - $20 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🧐 Analyst

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 3%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Effortless Office

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2010

💼 Beratung

📦 Logistik

🏥 Gesundheitswesen

Consulting • Logistics • Healthcare

Effortless Office ist ein Anbieter von Hybrid Managed Services, der sichere Cloud-Produkte und -Dienstleistungen liefert und umfassend unterstützt. Er bietet Kunden eine ganzheitliche Lösung für ihre gesamte IT-Umgebung. Mit einem Schwerpunkt auf Cybersicherheit, Backup und Notfallwiederherstellung sowie Compliance zielt Effortless Office darauf ab, das Technologiemanagement für Unternehmen zu vereinfachen. Dadurch können sich Unternehmen auf ihre Kernaktivitäten konzentrieren und gleichzeitig die Sicherheit und Zuverlässigkeit ihrer IT-Systeme gewährleisten.

Beschreibung

• Provide prompt and appropriate support to clients experiencing technical issues via phone, email, or ticketing system. • Troubleshoot and resolve common technical issues related to hardware, software, network connectivity, and peripherals. • Assist with basic software installations, updates, and patches. • Support client onboardings by creating new user accounts and spin up their VMs. • Intake, work, and manage support tickets in AutoTask ticketing system, ensuring issues are addressed and resolved promptly. • Identify complex issues that cannot be resolved at the Tier 1 level and escalate, while ensuring smooth communication with the client and appropriate hand-off. • Maintain clear and accurate documentation of troubleshooting steps, solutions, and client interactions for future reference. • Provide timely updates to clients on ticket status and resolution progress. • Maintain a positive, professional attitude during all client interactions. • Contribute to and help maintain the internal knowledge base, including solutions and troubleshooting tips.

🎯 Anforderungen

• High School diploma or equivalent (Degree preferred) • 1-2 Years of IT, Help Desk and/or MSP experience • Required Certifications: O365 Fundamentals and Azure Fundamentals • Preferred Certifications: VMware Certified Associate (VCA) and CompTIA A+ • Excellent inter-personal skills; as good with people as you are with computers • Experience providing phone support; with strong awareness of positive phone etiquette • Experience working with help desk ticketing systems (responding, assigning, closing and following up on help desk request tickets) • Experience with basic networking including wireless, wired, security and basic design • Experience with Office 365 administration, Azure AD, and VMWare

🏖️ Vorteile

• Health, dental, and vision insurance • 401K + employer match • Paid time off and holidays • Opportunities for career growth and development • Formal and structured mentorship • Training and certification support