Field Service Manager

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ELOVATE

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2009

📦 Logistik

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

Logistics • B2B • eCommerce

ELOVATE ist ein Outsourcing-Dienstleister, der skalierbare, technologiegetriebene Lösungen im Bereich Fulfillment, Kundenkontakt, Zahlungs- und Spendenverarbeitung sowie Datenanalyse für Marken und Wohltätigkeitsorganisationen bietet. Das Unternehmen stellt ein umfassendes Logistikangebot bereit, das Lagerhaltung, Kommissionierung und Verpackung, Versand, Retourenmanagement, Zusammenstellung von Kits und Abo-Box-Fulfillment umfasst. Zusätzlich werden hauseigene Druckdienste, virtuelle Geschenke und integrierte APIs für Echtzeitberichte und Automatisierung angeboten. ELOVATE legt großen Wert auf Compliance (GDPR/ISO/PCI-DSS), nachhaltige Betriebsabläufe und internationale Expansion, um E-Commerce-, Wohltätigkeits- und Einzelhandelskunden als Erweiterung ihrer Teams zu unterstützen.

Beschreibung

• Lead and manage regional field technicians supporting fixed and mobile automated enforcement systems. • Ensure camera uptime meets or exceeds contractual SLAs. • Oversee preventative maintenance schedules, calibration cycles, and system certifications. • Ensure timely response to outages, equipment failures, and municipality escalations. • Conduct field audits and quality assurance inspections. • Ensure all equipment meets state and municipal regulatory requirements. • Oversee proper documentation for calibration, maintenance logs, and chain-of-custody protocols. • Partner with Legal and Compliance teams on audit requests or evidentiary inquiries. • Serve as operational point of contact for municipal clients within region. • Support contract renewals by ensuring service reliability and responsiveness. • Monitor KPIs including camera uptime %, Mean time to repair (MTTR), SLA response compliance, and safety metrics. • Drive corrective action plans when performance gaps are identified. • Hire, train, and develop field technicians specializing in enforcement hardware and roadside infrastructure.

🎯 Anforderungen

• 5–8+ years of field service operations experience • 3–5+ years leading distributed technical teams • Experience supporting roadside infrastructure, traffic systems, or municipal contracts • Strong knowledge of SLA-driven service environments • Experience managing field safety in active roadway environments

🏖️ Vorteile

• Health insurance • 401(k) matching • Remote work options