Client Experience Escalation Specialist

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 3 Tagen

🗽 New York – Remote

🗽 New York – Remote

💵 $70.000 - $90.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👻 Geisterscore 15%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Emora Health

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2023

🛡️ Versicherung

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

Insurance • Consulting • Healthcare

Emora Health ist ein virtueller Anbieter für psychische Gesundheit, der Therapiemaßnahmen, Psychiatrie/Medikationsmanagement und diagnostische Tests (ADHS, Autismus) speziell für Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene in den gesamten Vereinigten Staaten anbietet. Sie bieten versicherte Telemedizin mit geringen Zuzahlungen an, ohne Wartezeiten, mit auf Altersgruppen spezialisierten Therapeuten und Zeiten auch abends und am Wochenende. Emora legt besonderen Wert auf messbare Ergebnisse, spezialisierte Klinikexperten und Unterstützung für eine Vielzahl von psychischen Gesundheitszuständen und Lebenserfahrungen.

Beschreibung

• Personally own complex client escalations, including scheduling issues, billing concerns, clinician transitions, service complaints, and other sensitive situations • Turn frustrated or disappointed families into people who feel heard, supported, and confident continuing care with Emora • Serve as a hands-on lead for the distributed Client Experience team, providing day-to-day guidance, coaching, and escalation support • Set standards for client communication across phone, email, and messaging • Coach team members on de-escalation, service recovery, problem-solving, and judgment beyond standard procedures • Identify recurring service challenges and improve workflows, escalation processes, and internal resources • Partner with Clinical, Operations, and other teams to resolve client issues and ensure smooth care transitions • Monitor client feedback and service quality to improve team performance and the overall client experience

🎯 Anforderungen

• 3+ years of experience in customer experience, client services, or another high-touch, consumer-facing service environment • Experience mentoring teammates, handling escalations, or helping others improve • Exceptional communication skills for resolving difficult customer situations • Customer-obsessed and able to use good judgment beyond policies or scripts • Calm under pressure, emotionally intelligent, and able to navigate sensitive conversations • Proactive, resourceful, and comfortable in a fast-moving environment • Hands-on approach to solving customer problems and coaching others • Nice to have: experience at a consumer company recognized for exceptional customer service, hospitality, or customer loyalty • Nice to have: experience in digital health, healthcare, telehealth, or another high-trust service environment • Nice to have: experience supporting or coaching distributed or offshore customer service teams • Nice to have: experience improving service quality, escalation processes, or customer support workflows

🏖️ Vorteile

• Equity • Remote work arrangement