Technology Manager

🕒 vor 22 Tagen

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1989

🎖️ Verteidigung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

Defense • Healthcare • Logistics

Empower AI unterstützt Führungskräfte von Bundesbehörden dabei, die Produktivität ihrer Belegschaft zu steigern. Wir nutzen tiefes technisches Wissen und jahrzehntelange Erfahrung in der Lösung komplexer Herausforderungen bei zivilen und militärischen Missionen, um sicherzustellen, dass die Missionen Amerikas erfüllt werden. Unsere Lösungen bieten Regierungsführern einen direkten Weg zu einer bedeutungsvollen Transformation, indem wir ihnen die Einblicke und Werkzeuge an die Hand geben, die notwendig sind, um kritische Entscheidungen schneller zu treffen und ihre Missionen voranzubringen.

Beschreibung

• Manage IT projects within contact center environment • Implement Salesforce technical solutions • Implement and manage intelligent IVR, Chatbot, live Chat, VOIP telephony, ACD/CTI, CRM, KM, and associated tools. • Evaluate emerging contact center technologies and present findings to stakeholders • Facilitate work sessions with business users to understand business processes and requirements

🎯 Anforderungen

• Bachelors degree in information technology, computer science, management information systems (MIS), management or a related area. • 6 or more years experience managing IT projects and implementing Salesforce technical solutions in a contact center environment with at least 100 seats. • Salesforce Certified Administrator and/or Salesforce Certified Technical Architect • Certified CRM consultant with multiple CRM contact center implementations • Experience in contact center solution design, architecture, and implementation • Expertise and experience implementing and managing intelligent IVR, Chatbot, live Chat, VOIP telephony, ACD/CTI, CRM, KM, and associated tools • Experience leveraging user-centered design methodologies to manage a technology stack that supports business objectives. • Ability to evaluate technical operations and customer experience and identify and present recommendations for improvements.

🏖️ Vorteile

• Health insurance • Retirement plans • Paid time off • Flexible work arrangements • Professional development