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Mining • Manufacturing • Defense

Enaex ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Produktion und dem Vertrieb von Industrieexplosivstoffen und verwandten Dienstleistungen für die Bergbau-, Bau- und Verteidigungsindustrien. Das Unternehmen spezialisiert sich auf innovative Lösungen für Sprengoperationen, die Sicherheit und Effizienz in allen Projekten gewährleisten.

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1920

Beschreibung

• Verantwortung für den gesamten Post-Sales-Lifecycle eines Portfolios strategischer Kunden in der DACH-Region, um Adoption, Wertrealisierung, Kundenbindung und Wachstum sicherzustellen. • Frühzeitiges Erkennen von Verlängerungs- und Abwanderungsrisiken und funktionsübergreifende Zusammenarbeit zur Entwicklung und Umsetzung von Gegenmaßnahmen. • Aufbau und Pflege strategischer Kundenbeziehungen zusammen mit dem Account Executive, um die Präsenz und den Einfluss von Energy Exemplar auf allen Ebenen der Kundenorganisation zu stärken. • Regelmäßige Kommunikation mit Kunden zur Weitergabe von Erkenntnissen, Bewerbung von Webinaren und Nutzergruppentreffen, Mitteilung von Produkt-Updates und Bearbeitung von Eskalationen. • Koordination und Leitung von Erfolgsgesprächen auf Führungsebene mit interner Führung, Solutions- und Vertriebsteams zur Sicherstellung von Ausrichtung und Zufriedenheit. • Förderung reibungsloser und termingerechter Vertragsverlängerungen durch proaktive Betreuung und ein tiefes Verständnis der Ziele, Vorgaben und Geschäfts­treiber jedes Kunden. • Pflege umfassender Kundenprofile in Salesforce, einschließlich Sentiment, Lizenzumfang, finanzieller Kennzahlen, Use Cases und Organisationsdetails. • Nutzung von HubSpot und Salesforce zur Überwachung des Engagements in den einzelnen Lifecycle-Phasen und zur Sicherstellung einer genauen Nachverfolgung von Verlängerungen und Erfolgskennzahlen. • Vertretung der Kundenperspektive intern und Einflussnahme auf Produktentwicklung, Prozessverbesserungen und Go-to-Market-Strategien für die DACH-Region. • Mentoring und Unterstützung von Junior CSMs, wo angebracht, zur Förderung einer Kultur der Exzellenz und Zusammenarbeit innerhalb der Customer-Success-Organisation.

🎯 Anforderungen

• Abschluss (Bachelor) in Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft, Ingenieurwesen oder einer verwandten Fachrichtung. • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in Customer Success oder Account Management, idealerweise im Bereich Enterprise-Software oder SaaS. • Nachweisliche Erfolge bei der Förderung von Nutzung und Wachstum innerhalb großer, komplexer Kundenkonten. • Erfahrung im Management von Stakeholdern auf Führungsebene und in der strategischen Account-Planung. • Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen wie Salesforce und HubSpot. • Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch (fließend erforderlich). • Starke organisatorische und analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere hochwertige Kunden gleichzeitig zu betreuen. • Erfahrung mit Kunden im Energiesektor oder mit Simulationssoftware (wünschenswert, aber nicht zwingend). • Sitz in bzw. gute Kenntnisse des DACH-Markts mit fundiertem Verständnis der regionalen Geschäftskultur und -praxis.

🏖️ Vorteile

• Energy Exemplar ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. • Wir schätzen Diversität und engagieren uns für ein inklusives Arbeitsumfeld für alle Teammitglieder. • Bitte teilen Sie uns mit, falls Sie während des Bewerbungsprozesses Unterstützung oder besondere Vorkehrungen benötigen — wir unterstützen Sie gerne, damit Sie Ihr volles Potenzial zeigen können.