Senior Customer Success Manager

vor 17 Tagen

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Banking • Fintech • Digital banking

Enfuce ist ein führender Anbieter sicherer, skalierbarer und compliance-konformer Lösungen für Kartenausgabe und Zahlungsabwicklung. Ihre cloudbasierte Plattform bietet modernste Funktionen wie erweiterte Ausgabenkontrollen, digitale Wallets, Fraud- und Dispute-Management sowie 3D Secure-Authentifizierung – bei außergewöhnlicher Verfügbarkeit. Enfuce unterstützt Multi-Currency- und Multi-Country-Programme und erleichtert Unternehmen so die globale Skalierung. Als Principal Members von Visa und Mastercard gewährleisten sie die nahtlose und schnelle Bereitstellung von Kartendiensten. Enfuce arbeitet mit verschiedenen Branchen zusammen und bietet maßgeschneiderte Lösungen für Banking, Fintech, Alternative Lending und mehr. Das Engagement für Innovation und der kundenzentrierte Ansatz machen Enfuce zu einem bevorzugten Partner für digitale Banking-Lösungen.

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2016

🏦 Bankwesen

💳 Fintech

Beschreibung

• Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Partnerschaften mit Schlüsselkunden, Ausrichtung ihrer strategischen Ziele auf unsere Lösungen zur Steigerung von Umsatz, Kundenbindung und gemeinsamem Erfolg. • Fungieren als leitender kommerzieller Berater und Hauptansprechpartner für Führungskräfte, strategische Beratung, Eskalationsmanagement und Vertretung der Kundenbedürfnisse intern. • Förderung von Wachstum im Portfolio durch proaktive Identifikation und Umsetzung von Upselling-, Cross-Selling- und Maßnahmen zur Lösungsadoption. • Leitung quartalsweiser und Executive Business Reviews, Abstimmung interner und kundenseitiger Stakeholder über Fortschritte bei KPIs, erreichten ROI und zukünftigen Chancen. • Überwachen und Interpretieren von Signalen zur Kundengesundheit, Nutzung von Daten zur Steuerung von Engagement-Strategien und proaktiven Risikominderung. • Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg mit Sales, Product, Delivery und Finance, um Kundenergebnisse effizient und konsistent zu liefern. • Tiefe Kenntnis des Embedded-Finance- und Zahlungsökosystems, um unsere Fähigkeiten in strategischen Gesprächen wirkungsvoll zu positionieren. • Kontinuierliches Einbringen von Kundenfeedback intern zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen sowie zur Förderung langfristigen Kundenerfolgs. • Unterstützung beim Ausbau der Customer-Success-Funktion durch Mitwirkung an internen Prozessentwicklungen und Förderung operativer Exzellenz.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 8 Jahre Erfahrung in einer Senior-CSM-, Key-Account-Manager- oder vergleichbaren kundenorientierten Rolle im Zahlungsverkehr, FinTech- oder Finanzdienstleistungsumfeld. • Nachweisbare Erfolge in der Betreuung und dem Ausbau hochpreisiger, komplexer Enterprise-Accounts mit mehreren Stakeholdern und Geschäftsbereichen. • Ausgeprägte kommerzielle Denkweise mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei Umsatzsteigerung durch Upselling, Expansion und strategische Account-Entwicklung. • Erfahrung im Umgang mit C-Level-Stakeholdern und in der souveränen Navigation in Enterprise-Kundenumgebungen. • Gutes Verständnis von Finanzregulatorik, Compliance-Anforderungen und Produktangeboten im BaaS-, Embedded-Finance- oder Issuer/Processor-Umfeld. • Datengetriebene Entscheidungsfindung sowie hervorragende Kommunikations-, Planungs- und Priorisierungsfähigkeiten. • Nachgewiesene Fähigkeit, strategisches Denken mit hands-on Umsetzung in einem schnelllebigen, sich entwickelnden Umfeld zu verbinden. • Sicheres Führen abteilungsübergreifender Zusammenarbeit mit Teams wie Sales, Legal, Product und Technical Delivery. • Leidenschaft für Kundenvertretung und langfristigen Kundenerfolg. • Verhandlungssichere Englischkenntnisse erforderlich; weitere europäische Sprachen sind von Vorteil. • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Banken, Flotten- & Mobilitätskunden oder Anbietern von Mitarbeiterbenefits ist vorteilhaft.

🏖️ Vorteile

• Faire Vergütung und Mitarbeiter-Aktienoptionsprogramm: Wir schätzen den Beitrag jedes Mitarbeitenden und möchten, dass Sie am gemeinsamen Wachstum teilhaben. Deshalb sind unsere Gehälter wettbewerbsfähig und werden regelmäßig überprüft, und Sie erhalten Zugang zu einem Mitarbeiter-Aktienoptionsprogramm. • Flexible bezahlte Freistellung: Wir bieten eine flexible Urlaubsregelung mit bis zu 5 Wochen Jahresurlaub und bezahlter Eltern-/Familienzeit (je nach nationalen Regelungen). Zusätzlich profitieren Sie von Hybrid- oder Remote-Arbeitsoptionen zur Förderung einer gesunden Work-Life-Balance. • Individuelles Weiterbildungsbudget: Jährliches Budget für Kurse und andere relevante Lernangebote, die Ihnen helfen, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln.