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Engel & Völkers Deutschland

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1977

🏠 Immobilien

Real Estate

Engel & Völkers Deutschland ist ein globales Luxusimmobilienunternehmen, das sich auf Premium-Immobilien in 35 Ländern spezialisiert hat. Sie bieten ein exklusives Portfolio mit eleganten Stadtwohnungen, atemberaubenden Küstenvillen und anderen hochwertigen Immobilien. Mit über 1. 000 Standorten weltweit bieten sie maßgeschneiderte Dienstleistungen und ein einzigartiges globales Netzwerk potenzieller Käufer, das hochstandardisierte, personalisierte Immobilienlösungen sicherstellt.

Beschreibung

• Analyse, Bearbeitung und Lösung bzw. Vorqualifizierung nationaler und internationaler Support- und Serviceanfragen via Ticketsystem, Telefon und E-Mail • Nutzung der Knowledge Base sowie des Fernwartungstools zur Bearbeitung und Lösung komplexer Anfragen • Aktualisierung der Knowledge Base und Erstellung präziser, leicht verständlicher Anleitungen • Unterstützung der Anwender:innen bei Fragen zur Nutzung, Konfiguration und Anpassung des eigenen CRM-Systems • Enge Zusammenarbeit mit den Service Desk Teams und jeweiligen IT-Fachbereichen • Kritische Prüfung bestehender Supportprozesse und Einbringen eigener Ideen zur Vereinfachung der Abläufe • Erste Ansprechperson für internationale Lizenzpartner:innen mit dem Ziel, zeitnah passende Lösungen zu finden und hohe Zufriedenheit zu erzielen

🎯 Anforderungen

• Erste berufliche Erfahrungen im IT-Support oder als Service Desk Agent, vorzugsweise aus dem Immobilienbereich • Erste Kenntnisse im Support von CRM-Systemen und in der Nutzung von Ticketsystemen • Sicherer Umgang mit Windows, macOS, iOS und Android • Sicherer Umgang mit Google Workspace • Hohes Servicebewusstsein und lösungsorientierte Arbeitsweise • Fähigkeit, komplexe Problemstellungen schnell zu durchdringen, strukturiert zu denken und logisch zu analysieren • Freude am Umgang mit Menschen • Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch

🏖️ Vorteile

• 30 Tage Urlaub sowie zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester • Hybrides Arbeitsmodell mit einer monatlich 50%igen Anwesenheit im HQ • Lern-Flatrate in der hausinternen Academy • Betriebliche Altersvorsorge • Monatliche Zuschüsse für deine Sportmitgliedschaft oder für den Urban Sports Club • Work-Life Portal • JobRad • Deutschlandticket • Eigene Pluxee-Karte • Diverse Angebote und Weiterbildungsmöglichkeiten mit E-Learning Formaten • Individuelle Förderung • Events und Firmenfeiern • Incentiviertes Mitarbeiter:innen Empfehlungs-Programm • Weitere Corporate Benefits • Monatliche Afterwork Events • Barista Bar mit großer Getränkeauswahl und weiteren Snacks • Massage-Angebote • Jährlich stattfindende Gesundheitswoche • Wöchentlicher “Safttag” mit frisch gepressten Säften • 24/7 Kiosk • Influenza Impfungen • Kostenlose Parkplätze & E-Ladesäulen in der Tiefgarage