Customer Success Manager

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Enode

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11 - 50 Mitarbeiter

⚡ Energie

🔌 API

☁️ SaaS

Energy • API • SaaS

Enode ist ein Unternehmen, das eine Plattform für die Entwicklung der nächsten Generation grüner Energieanwendungen bereitstellt. Seine API ermöglicht die Anbindung und Steuerung einer großen Bandbreite von Energiegeräten, darunter Elektrofahrzeuge, Heimladestationen (Wallboxen), Solarwechselrichter, Heimspeicher und HLK-Systeme (HVAC). Die Enode-Plattform optimiert Anwendungsfälle im Energiemanagement für Kundinnen und Kunden, indem sie intelligente Energiemanagement-Lösungen wie Smart Charging, virtuelle Kraftwerke (VPP) und Insights zum Energiemanagement bereitstellt. Enode befähigt Entwicklerinnen und Entwickler, Energy-Apps zu bauen, die sich direkt mit den Geräten der Nutzerinnen und Nutzer verbinden und so neue, nachhaltige Umsatzquellen erschließen und die Kundenbindung erhöhen. Mit dem Fokus, die Umstellung auf ein nachhaltiges Energiesystem zu beschleunigen, ist die Technologie von Enode darauf ausgelegt, Kosten zu senken und die Komplexität beim Aufbau von Energiemanagement-Anwendungen zu reduzieren.

Beschreibung

• Betreuung eines Portfolios priorisierter Kunden und enge Zusammenarbeit mit deren Produkt- und Engineering-Teams sowie mit leitenden Stakeholdern. Sie sind verantwortlich für Retention und Expansion Ihrer Accounts, unterstützt von Customer Engineers, Account Executives und unseren Enode-Produktteams; • Verantwortung für den gesamten Post-Sales-Zyklus — von der Produktentwicklung über den Launch bis zur Skalierung — inklusive des Testens neuer CS-Strategien und -Ansätze, um Kundenerfolg zu maximieren; • Aufbau der Customer-Success-Funktion bei Enode — Gestaltung unserer Vorgehensweise, Prozesse, Systeme und Tools, die definieren, wie wir im Wachstum arbeiten; • Enge Zusammenarbeit mit unseren Produktteams, um sicherzustellen, dass unsere Entwicklungen den tatsächlichen Kundenbedürfnissen entsprechen; • Zusammenarbeit mit Sales und Marketing zur Verbesserung der Customer Journey vom ersten Kontakt bis zum langfristigen Erfolg.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 2 Jahre relevante Erfahrung im Early-Stage Customer Success bei einem schnell wachsenden Start-up oder vergleichbare Erfahrung in der Managementberatung (z. B. mit Fokus auf Start-ups, Technologie oder Energie). • Sicheres Auftreten in kundenorientierten Rollen mit ausgeprägten Kundenbetreuungskompetenzen, Kommunikationsfähigkeiten und der Fähigkeit, vertrauensbasierte Beziehungen auf allen Ebenen einer Organisation aufzubauen. • Start-up-Mentalität mit hoher Eigeninitiative, Antrieb und Ambition. • Sie fühlen sich in einem schnelllebigen Umfeld mit hohem Maß an Unsicherheit wohl. • Unternehmerisches Denken und Motivation, Dinge von Grund auf aufzubauen. • Motivation durch Verantwortung und die Aussicht auf beschleunigtes Karrierewachstum. • Starke analytische Fähigkeiten und First-Principles-Denken: Wenn etwas nicht funktioniert, diagnostizieren Sie zuerst, bevor Sie eskalieren. • Fähigkeit zur kollaborativen Arbeit in interdisziplinären Teams. • Bonus: Erfahrung im Energiesektor und/oder mit API-Produkten.

🏖️ Vorteile

• Möglichkeit, einem Early-Stage Climate-Tech-Startup mit globalen Ambitionen beizutreten und es maßgeblich mitzugestalten. • Missionsgetriebene, freundliche und engagierte Unternehmenskultur mit hoher Motivation und Ambition. • Wettbewerbsfähige Vergütung inklusive eines attraktiven Mitarbeiterbeteiligungsprogramms – Sie sind Teil unserer Reise. • Remote-first in Europa mit der Option, ein Büro in Oslo zu nutzen oder bei Bedarf ein Co-Working-Pass zu erhalten. • Drei jährliche Offsites, um sich an spannenden und unterhaltsamen Orten mit dem Team zu vernetzen. • Flexible, auf den Menschen ausgerichtete Unternehmenskultur. • Zuschuss für die Einrichtung Ihres Homeoffice.