Echtzeitüberwachung und Incident Manager – Remote-First

🔥 vor 16 Minuten

🌐 Belgien, Frankreich, +2 weitere Länder – Remote

🇧🇪 Belgien – Remote 🇫🇷 Frankreich – Remote 🇩🇪 Deutschland – Remote 🇪🇸 Spanien – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

👔 Manager

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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EPI Company

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2020

💼 Beratung

📦 Logistik

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

EPI Company gestaltet die Zukunft der Zahlungen neu mit Wero, einer in Europa entwickelten digitalen Zahlungslösung, die sofortige, grenzüberschreitende Transaktionen für Verbraucher und Unternehmen ermöglicht. Das Unternehmen agiert als remote-first Team mit Sitz in Europa und entwickelt Zahlungslösungsplattformen und Wallet-Produkte mit Schwerpunkt auf digitaler Souveränität, Compliance und nahtlosen Zahlungserfahrungen über Märkte hinweg.

Beschreibung

• Leitung und Ausbau des 24/7-Teams für Echtzeitüberwachung und Incident Management • Entwicklung, Coaching und Organisation der Teamrollen, nachhaltiger Schichtmodelle und Rufbereitschaft • Stellvertretung der Leitung Monitoring und Kundensupport • Mitwirkung an der Strategie für den operativen Support, der Budgetplanung, der Kapazitätsprognose und der Überprüfung der Plattform-Roadmap • Konzeption und Steuerung der Überwachung und Erkennung von Störungen in Anwendungen, Cloud-Infrastruktur, Netzwerken, Datenflüssen, APIs und kritischen Zahlungstransaktionen • Leitung der Reaktion auf P1-/P2-Incidents sowie Koordination von Engineering-Teams und Ansprechpartnern aus dem Bankenumfeld • Leitung von Krisen-„War Rooms“ und Steuerung der Kommunikation während und außerhalb der Geschäftszeiten • Überwachung des Managements, der Klassifizierung und der Meldung von Zahlungs- und Sicherheitsvorfällen gemäß DORA • Erstellung von Root-Cause-Analysen und Post-Mortems sowie Nachverfolgung von Maßnahmen zur Behebung bis zum Abschluss • Optimierung von Alerting-Schwellenwerten, Automatisierung operativer Workflows und Integration von Monitoring-Services in den Servicekatalog • Einführung und Berichterstattung zu operativen KPIs wie MTTA, MTTR, SLA-/SLO-Einhaltung, Kapazität und Plattformverfügbarkeit • Direkte Berichtslinie an die Leitung Monitoring und Kundensupport

🎯 Anforderungen

• Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb, technischen Support oder Monitoring • Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor, in der FinTech-Branche oder mit Zahlungssystemen • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer Führungsrolle mit Personalverantwortung • Nachweisliche Fähigkeit, leistungsstarke operative 24/7-Teams aufzubauen, zu führen und langfristig zu binden • Bachelorabschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige praktische Erfahrung • Sehr gute Englischkenntnisse (GER C1 oder C2) • Französisch, Deutsch, Niederländisch oder eine andere europäische Sprache von Vorteil • Fähigkeit, in einem Remote-First- und multikulturellen europäischen Umfeld erfolgreich zu arbeiten • Nachweisliche Erfahrung in der Leitung kritischer P1-/P2-Incidents, einschließlich Eskalationen außerhalb der Geschäftszeiten und der Kommunikation mit Führungskräften und wichtigen Stakeholdern • Fortgeschrittene Monitoring-Kenntnisse für Cloud-Microservices, Netzwerke, APIs und Scheduler • Praktische Erfahrung im ITIL-Problemmanagement, einschließlich vorurteilsfreier Post-Mortems, Korrekturmaßnahmen und operativer KPIs • Kenntnisse von DORA und regulatorischen Standards für die Meldung von Zahlungs- und Sicherheitsvorfällen von Vorteil • ITIL- oder PMP-Zertifizierungen sowie praktische Erfahrung mit Datadog, PagerDuty, Jira oder ServiceNow von Vorteil • Bereitschaft zur Rufbereitschaft und zur Übernahme von Eskalationen bei schwerwiegenden Incidents außerhalb der Geschäftszeiten

🏖️ Vorteile

• Remote-First-Kultur mit vierteljährlichen und jährlichen persönlichen Treffen aller Mitarbeitenden • Möglichkeit, bis zu drei Monate pro Jahr aus einem anderen EU-Land zu arbeiten • Attraktives Vergütungspaket mit Gehalt und leistungsabhängigem Bonus • Hochwertiges Benefit-Programm • Multikulturelles europäisches Unternehmensumfeld • Budget für Lernen und Weiterentwicklung: 5.000 € pro Jahr für Schulungen

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