Service Desk Analyst I – Shift Wed-Sun 9am - 6pm EST

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🟢 Junior

🧐 Analyst

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ePlus Technology Solutions

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2015

Das Unternehmen E+ Technology Investment & Solutions Co., Ltd. (ePlus), früher bekannt als das Technologielösungsunternehmen WIM, wurde 2015 in Ho-Chi-Minh-Stadt von jungen, dynamischen und leidenschaftlichen Vietnamesen gegründet, die eine gemeinsame Begeisterung für den Bereich der Informationstechnologie und Online-Kommunikation teilen. Mit dem Wunsch, dem Markt technologische Produkte und Dienstleistungen nach internationalen Standards anzubieten und neue Erfahrungen für einen modernen Lebensstil zu schaffen, konzentriert sich ePlus auf die Entwicklung von Software-Technologielösungen und Online-Kommunikation. Das Unternehmen beweist schrittweise seine Vorreiterrolle in der Branche, ist ein vertrauenswürdiger Partner und treibt die Veränderung der Internetnutzungsgewohnheiten voran.

Beschreibung

• Provide excellent customer service to our customers, at all times • Respond to customer inquiries in person, electronically and via phone • Troubleshoot, problem solve and resolve customer issues • Document, track and monitor problems to ensure resolution in a timely manner • Work in a team environment and participate positively with the team • Update customers when issues are resolved • Update relevant issue tracking systems appropriately • Mentor and/or train Service Desk Analyst’s

🎯 Anforderungen

• High School diploma required • Working knowledge of fundamental operations of relevant software, hardware and other equipment • Knowledge of relevant call tracking applications; ServiceNow experience a plus • One year of Customer Service experience required • Strong verbal communication skills • Strong written communication skills • Must be motivated towards constantly improving their technical skills • Knowledgeable in use of MS Excel, Word, Outlook • Two years of Service Desk / Help Desk experience OR An associate degree (minimum) OR Any relevant IT certification

🏖️ Vorteile

• Full range of medical benefits • 401(k) eligibility • Employee stock purchase program • Various paid time off benefits (vacation, sick time, personal leave)