Platform Support Specialist

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mails für Remote-Jobs erhalten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Espresa

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

🤝 B2B

👥 HR Tech

☁️ SaaS

B2B • HR Tech • SaaS

Espresa ist ein Unternehmen, das eine globale All-in-One-Lösung für das Management von Unternehmensmitarbeitern bietet. Zu den Angeboten des Unternehmens gehören Lifestyle Spending Accounts (LSAs), Wellnessprogramme, Anerkennungen und Community-Engagement. Die Plattform von Espresa ist darauf ausgelegt, das Wohlbefinden und das Engagement der Mitarbeiter, inklusive Leistungen und den Aufbau von Gemeinschaften zu unterstützen. Die modulare und mobile Plattform ermöglicht HR-Teams, Rückerstattungen zu optimieren, Mitarbeiterleistungen zu verwalten und eine Kultur der Inklusivität und Zugehörigkeit in globalen Belegschaften zu fördern. Durch die Revolutionierung persönlicher Leistungen hin zu einem individuelleren Ansatz verbessert Espresa die Mitarbeitererfahrung und die Unternehmenskultur, wodurch HR-Teams effektiver in ihrer Mission werden, Mitarbeiter zu engagieren und zu befähigen.

Beschreibung

• Serve as the primary technical resource for enterprise customers. • Help administrators navigate our SaaS platform, diagnosing technical issues. • Act as a critical feedback loop between customers and our product and engineering teams. • Own technical resolution across support channels (email, phone, and chat). • Maintain high CSAT scores and contribute to the continuous improvement of our support systems and documentation. • Diagnose and resolve platform issues -- triaging configuration errors, integration failures, data discrepancies, and bugs. • Guide members and admins through platform features, configurations, and workflows. • Own escalated cases for enterprise and strategic accounts with urgency. • Maintain deep knowledge of the Espresa platform and contribute to internal documentation.

🎯 Anforderungen

• 3-5 years in a technical support or customer-facing SaaS role • Proven ability to learn complex platforms quickly and troubleshoot issues end-to-end, communicating resolutions clearly to technical and non-technical audiences • Experience with enterprise customers and escalations; HR tech or benefits platform background strongly preferred • Proficiency with Zendesk (or similar), MS Office, and Google Suite • Experience with SSO, SFTP, and API integrations • Exceptional written and verbal communication with the ability to manage difficult conversations with empathy and professionalism • Detail-oriented, able to prioritize a dynamic queue, and collaborative by default -- shares knowledge and supports the broader CS team • Bachelor's degree in Computer Science, Information Systems, or a related field preferred; equivalent practical experience considered • Certifications a plus: CompTIA A+ or Network+ (foundational IT), ITIL Foundation (support operations), or Zendesk Support Administrator

🏖️ Vorteile

• Competitive compensation and benefits. • Opportunities for career growth and professional development. • A collaborative and innovative work environment. • Comprehensive benefits package that is competitive with Silicon Valley/Bay Area employers, including health, retirement, a Lifestyle Spending Account, generous PTO, and more.