Senior Manager, Intake

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $129.000 - $152.500 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 7%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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EvenUp

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51 - 200 Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

⚖️ Rechtswesen

Consulting • Healthcare • Legal

EvenUp ist ein Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung von KI-gesteuerten Lösungen für Anwaltskanzleien im Bereich Personenschäden spezialisiert hat, um die Effizienz und Effektivität der Fallbearbeitung und -abwicklung zu verbessern. Die Claims Intelligence Platform™ des Unternehmens unterstützt Anwaltskanzleien, indem sie KI-basiert Forderungsschreiben erstellt, die darauf ausgelegt sind, jedes Detail zu erfassen und den Fallwert zu maximieren. Ihre Produktpalette, einschließlich MedChrons, Executive Analytics, Case Preparation, Negotiation Preparation und Settlement Repository, nutzt KI und Datenanalytik, um juristische Prozesse zu optimieren, Verhandlungsergebnisse zu verbessern und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, die Versicherungslimits zu erreichen. EvenUp ist SOC2 und HIPAA zertifiziert, was hohe Standards für die Sicherheit und den Schutz sensibler juristischer und medizinischer Daten gewährleistet. Das Unternehmen zielt darauf ab, das juristische Spielfeld zu ebnen, indem es Kanzleien für Personenschäden mit Werkzeugen ausstattet, die proprietäre Daten und Fachwissen nutzen, um komplexe Fälle mit Präzision und Schnelligkeit zu navigieren.

Beschreibung

• Manage a large, multi-site intake team, including team leads, supervisors, and intake specialists across time zones • Own daily service levels, staffing coverage, and schedule adherence across a high-volume, extended-hours operation • Coach and develop supervisors; build career paths, performance plans, and a culture of accountability and empathy • Own relationships with nearshore and BPO vendors; define SLAs, KPIs, and vendor scorecards • Lead vendor selection, onboarding, ramp planning, and capacity forecasting • Manage bilingual English/Spanish intake coverage and ensure consistent quality and compliance • Conduct regular business reviews and drive continuous improvement on cost-per-signed-case and conversion • Define, track, and improve intake KPIs including speed-to-lead, contact/connect rates, lead-to-retainer conversion, retention, abandonment, and QA scores • Build dashboards and reporting for pipeline, funnel drop-off, and vendor performance visibility • Diagnose funnel bottlenecks and run conversion and time-to-sign experiments • Own the intake technology stack, CRM/case management, lead management and routing, telephony/dialer, e-signature, and workforce-management tools • Design and document workflows, call scripts, screening criteria, disqualification logic, routing, and follow-up cadences • Configure and optimize systems, automate manual steps, and ensure clean data flow through signed retainer • Build and maintain a QA/call-monitoring program with scorecards, calibration, and coaching feedback loops • Partner with Marketing on lead quality, source performance, and speed-to-lead handoffs • Coordinate with Case Management/Legal on case handoffs, sign-up packets, and documentation standards • Ensure compliance with client solicitation, consent, call recording, and data privacy rules

🎯 Anforderungen

• 6+ years of intake, contact-center, or client-services operations experience • 3+ years managing large teams, typically 30+ agents directly or through supervisors • Personal injury, mass tort, or legal-services intake experience • Bilingual (English/Spanish) or experience managing bilingual/LATAM nearshore operations • Direct experience managing nearshore and/or BPO/outsourced teams, including SLA definition, vendor management, scorecards, and capacity/ramp planning • Proven track record managing large remote/distributed teams and hitting service levels across multiple sites and time zones • Working command of CRM/case-management platforms, dialers/telephony, lead-routing, e-signature, and workforce-management tooling • Fluency with intake/contact-center metrics and ability to turn data into action • Strong people-leadership, coaching, and communication skills

🏖️ Vorteile

• Choice of medical, dental, and vision insurance plans for you and your family • Additional insurance coverage options for life, accident, or critical illness • Flexible paid time off • Sick leave • Short-term and long-term disability • 10 US observed holidays • Canadian statutory holidays by province • A home office stipend • 401(k) for US-based employees • RRSP for Canada-based employees • Paid parental leave • A local in-person meet-up program • Equity