Director, Casino Strategy – Operations

🕒 vor 2 Monaten

🗽 New York – Remote

🗽 New York – Remote

💵 $170.000 - $200.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

⚙️ Operations

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mails für Remote-Jobs erhalten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Fanatics, Inc.

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2011

🎮 Gaming

🛒 Einzelhandel

🛍️ eCommerce

Gaming • Retail • eCommerce

Fanatics baut eine führende globale digitale Sportplattform auf, die darauf abzielt, das Fan-Erlebnis für über 100 Millionen Sportbegeisterte weltweit zu verbessern. Das Unternehmen ist in mehreren Geschäftsbereichen tätig, darunter Fanatics Commerce, Fanatics Collectibles und Fanatics Betting & Gaming. Sie bieten den Fans die Möglichkeit, lizenzierte Fanartikel, Trikots, Lifestyle-Produkte und Kopfbedeckungen zu kaufen, physische und digitale Sammelkarten, Sportandenken und andere digitale Vermögenswerte zu sammeln sowie Sportwetten abzuschließen. Fanatics arbeitet mit über 900 Sportorganisationen weltweit zusammen, darunter große Ligen, Teams und Athleten, und betreibt mehr als 2. 000 Einzelhandelsstandorte. Das Unternehmen engagiert sich für unternehmerische Verantwortung mit einem Fokus auf Philanthropie, Vielfalt und Inklusion, Markenschutz und Nachhaltigkeit.

Beschreibung

• Build the strategy for helping customers succeed once they're live on Fanatics Casino. • Use data-driven decision-making and sound business judgment to drive go-to-market & execution for new initiatives. • Work cross-functionally with our product, loyalty promotions, CRM, VIP, engineering, and operations teams. • Build strong, trust-based partnerships across diverse teams to drive alignment and anticipate operational impacts. • Ensure the voice of the customer meaningfully shapes product, promotional, and operational strategy. • Own Casino CX performance end-to-end, driving friction reduction and improving promotional clarity. • Optimize critical customer journeys and elevate service standards at scale. • Act as the strategic voice of the customer across Casino, representing CX in leadership calls and planning forums. • Translate VOC, contact drivers, and performance data into actionable business cases. • Own a recurring Casino Pain Points forum, identifying and prioritizing customer and operational friction areas.

🎯 Anforderungen

• 10 plus years of progressive leadership experience in Customer Experience, Operations, or related fields, with strong Casino experience preferred. • Proven experience operating at Director level, influencing senior stakeholders and shaping business strategy. • Data-driven decision-maker with a track record of delivering measurable CX improvements at scale. • Deep understanding of Casino promotions, wagering mechanics, player behavior, and regulatory frameworks. • Strong commercial acumen and ability to balance customer experience, compliance, and profitability. • Executive-level communication and cross-functional leadership capability. • Experience leading distributed and/or vendor-supported teams. • Ability to obtain and maintain required gaming licenses.

🏖️ Vorteile

• Full-time employment