Member Experience Specialist

🕒 vor 4 Tagen

🌵 Arizona, Texas – Remote

🌵 Arizona – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $29 - $35 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

First Entertainment Credit Union

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 1967

🏦 Bankwesen

💸 Finanzen

Banking • Finance

First Entertainment Credit Union ist eine Finanzinstitution, die Unterhaltungsprofis in Hollywood, Kalifornien und den umliegenden Gemeinden bedient. Sie bietet eine Vielzahl von Bankprodukten und -dienstleistungen an, darunter Privat- und Geschäftskonten, Kredite, Kreditkarten und Finanzberatungsdienste. Die Kreditgenossenschaft legt Wert auf persönlichen Service mit Optionen für Video-, Telefon- und Vor-Ort-Termine und strebt danach, das Bankwesen bequem und auf die einzigartigen Bedürfnisse derjenigen in der Unterhaltungsbranche zugeschnitten zu gestalten. Sie bietet auch digitale Banklösungen und maßgeschneiderte Dienstleistungen wie Kredite für Gewerkschaftsbeiträge, um den Zeitplänen und finanziellen Anforderungen ihrer Mitglieder gerecht zu werden.

Beschreibung

• Deliver outstanding member experience and serve as a knowledgeable, collaborative partner within the Member Experience Center • Serve as a Subject Matter Expert and deepen new and existing member relationships by cross-selling products and services • Own Helpdesk ticket triage, manage escalated calls, coach frontline teammates or provide observation to leaders, and resolve complex requests and issues • Actively listen to members’ concerns and provide solutions via phone, chat, video appointment, and other service channels while promoting digital self-service • Handle complex member inquiries, complaints, and escalated interactions • Manage HelpDesk tickets and support requests through research, follow-up, and resolution • Collaborate with internal departments to investigate and resolve complex member issues • Monitor service queues and escalation trends to improve service delivery and operational efficiency • Review member interactions for quality assurance and provide coaching and feedback • Support onboarding, training, and development initiatives • Assist with transaction overrides, Bill Pay FraudNet reviews, Zelle alerts, token management, TruStage opt-outs, and other specialized tasks • Ensure compliance with Credit Union policies, procedures, and regulatory requirements • Identify process improvements with leadership • Document member interactions, resolutions, and recommendations while maintaining confidentiality and data integrity

🎯 Anforderungen

• High School degree or equivalent required • Two-year college degree or equivalent preferred, or completion of a specialized course of study at a business or trade school • A minimum of three (3) to five (5) years’ experience as Financial Service Representative and/or Member Service Representative at a full-service financial institution required • Prior experience working in contact center operations and performance metrics required • Thorough knowledge of Credit Union products and services, procedures and guidelines, and field of membership requirements • Knowledge of digital banking platforms and technologies, such as Alkami, Glia, Wire Xchange, Fiserv, Ensenta, PartnerCare and Ascensus highly preferred • Knowledge of lending laws, regulations, procedures, policies, etc. • Excellent communication skills both verbally and written • Familiarity with MS Office products (Word, Excel, Outlook, Teams), and Symitar for Windows (Episys) • Adaptability and flexibility in work arrangements, including in-office, hybrid, or 100% remote environments as needed