Director of Product Management – MSP

🕒 vor 8 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

✅ Produktmanager

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Fixify

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2023

💼 Beratung

📦 Logistik

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

Fixify ist eine KI-unterstützte Helpdesk-Plattform, die modernste Technologie mit personalisiertem menschlichem Support kombiniert, um das IT-Service-Management zu verbessern. Sie rationalisiert die Ticketkategorisierung, bietet Echtzeit-Performance-Metriken und aussagekräftige Dashboards, die es Teams ermöglichen, ihre Effizienz zu optimieren und sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren. Mit Funktionen wie Stimmungsanalyse und Workflow-Anpassung gewährleistet Fixify einen reaktionsschnellen und maßgeschneiderten Ansatz für IT-Helpdesk-Lösungen.

Beschreibung

• Own the MSP product strategy, roadmap, pricing, packaging, and launches • Ground product strategy in market research, customer insights, and competitive analysis • Define success metrics and measure adoption, operational impact, and business results • Drive the integration roadmap across PSA and RMM platforms • Partner with Operations to prioritize automation that reduces cost-to-serve while maintaining service quality • Conduct customer interviews, join sales calls, and learn directly from MSP partners • Shape pricing and packaging using business cases, customer insights, and unit economics • Partner with Marketing, Sales, and Customer Success to launch products and drive adoption • Hire, coach, and develop product managers • Build a product development process with Engineering balancing speed and quality • Write requirements, run discovery calls, and build pricing recommendations

🎯 Anforderungen

• 8+ years of product management experience • At least 3 years building products sold to or through managed service providers (MSPs) • Deep understanding of how MSPs make money and deliver services • Experience leading people, ideally product managers; leadership experience in Engineering, technical, or Operations teams also considered • Experience taking AI or LLM-based features into production, or strong understanding of how to do so effectively • Familiarity with the MSP technology ecosystem, including PSA, RMM, and IT documentation platforms • Hands-on experience with ConnectWise, Autotask/Datto, HaloPSA, N-able, NinjaOne, and Kaseya is a plus • Experience working at an MSP or IT service provider is a plus • Experience building technology-enabled service products where automation directly improves gross margin is a plus

🏖️ Vorteile

• End-to-end ownership of the MSP product line, from strategy and roadmap to pricing, packaging, and launches • Direct interaction with MSP owners and technicians • Fast visibility into impact through real tickets, outcomes, and margins • Opportunity to develop and build a product team • Executive team focused on the MSP market and rapid decision-making • Freedom to apply AI to work and product development

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