Director, Product Management – Customer Success

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 8 Tagen

🍂 Massachusetts – Remote

🍂 Massachusetts – Remote

💵 $200.000 - $250.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

✅ Produktmanager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Flock Safety

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2017

🔐 Sicherheit

💰 €150.000.000 Series E im 2022-02

Security • Public Safety • Technology

Flock Safety ist ein Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung fortschrittlicher technologischer Lösungen für die öffentliche und private Sicherheit konzentriert. Sie nutzen Werkzeuge wie Kennzeichenerkennung (LPR), Videokameras, Audiobewertung und automatisierte Drohnen, um die Sicherheit in Nachbarschaften, Unternehmen, Schulen und staatlichen Organisationen zu verbessern. Ihre Produkte sind darauf ausgelegt, Kriminalität abzuschrecken und Strafverfolgungsbehörden bei der Ermittlung durch Beweissammlung zu unterstützen. Flock Safety arbeitet nach einem Abonnementmodell und bietet wartungsfreie, einfach zu installierende Infrastruktur zur Verbesserung der Sicherheit in Gemeinden an. Vertraut von über 5. 000 Gemeinden, verfolgt Flock Safety das Ziel, sicherere Umgebungen zu schaffen und gleichzeitig Transparenz und Privatsphäre zu wahren.

Beschreibung

• Lead end-to-end product execution, system architecture, and technical roadmaps for customer care, contact center, and customer success platforms. • Architect advanced automation capabilities, including AI-assisted support frameworks, chat-based auto-resolution engines, and automated Customer Success Manager lifecycles. • Integrate automated risk detection models and real-time call-to-action triggers directly into post-sale operational platforms. • Connect post-sale platforms to core business systems to ensure entitlement data, provisioning status, and contract records sync seamlessly without manual intervention. • Translate customer usage telemetry signals into structured data inputs that trigger real-time, actionable alerts for operational teams.

🎯 Anforderungen

• Proven track record leading product managers and managing technical enterprise platforms within post-sale customer lifecycle domains. • Hands-on experience architecting, implementing, or integrating AI-driven platform tools, including automated chat interfaces and natural language processing frameworks. • Operational familiarity with enterprise customer management stacks, specifically Salesforce Service Cloud and Gainsight, focusing on health scoring, playbooks, and automated triggers. • Demonstrated capability connecting customer success platforms to core business infrastructure and transforming usage telemetry into automated system behaviors. • Strong cross-functional partnership skills to map data handshakes, capture technical dependencies, and guide engineering partners toward stable builds.

🏖️ Vorteile

• Flock Stock Options