Customer Success Specialist

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 5 Monaten

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Fluentbe

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

📚 Bildung

🤖 Künstliche Intelligenz

👥 B2C

💰 Seed Round im 2021-06

Education • Artificial Intelligence • B2C

Fluentbe ist eine unvergleichliche Online-Englischschule, die erfahrene Lehrkräfte mit der Kraft der künstlichen Intelligenz kombiniert, um effektives, angenehmes und innovatives Lernen zu ermöglichen. Mit über 1. 000 Lehrern und mehr als 20. 000 Schülern bietet Fluentbe Live-Unterricht von zertifizierten Muttersprachlern und professionellen Lehrkräften aus aller Welt. Die Plattform unterstützt sowohl Einzel- als auch Gruppenkurse, die auf alle Kompetenzniveaus zugeschnitten sind, und bereitet auf renommierte Prüfungen wie FCE, TOEFL und mehr vor. Mit KI-unterstützten Tools optimiert Fluentbe den Lernprozess rund um die Uhr und bietet eine Vielzahl von Kursen, einschließlich Allgemein- und Wirtschaftsenglisch, geeignet für Kinder und Erwachsene. Das Unternehmen ist stolz auf seine hohe Kundenzufriedenheit und Zugänglichkeit, was es zu einer der bestbewerteten Online-Sprachschulen in Europa macht.

Beschreibung

• Discovery i realizacja wartości: poznawanie potrzeb klientów, dopasowywanie rozwiązań do ich celów i zapewnienie, że faktycznie osiągają rezultaty w nauce języków • Onboarding i adopcja: prowadzenie nowych klientów przez wdrożenie i pilotowanie ich sukcesu od pierwszych dni • Długoterminowe relacje: budowanie zaufania i bycie partnerem biznesowym dla klientów • Odnowienia i upsell: proaktywne zarządzanie procesem odnowień oraz identyfikacja możliwości rozwoju współpracy • Analiza i optymalizacja: śledzenie metryk sukcesu (adoption, engagement, satisfaction), wyciąganie wniosków i podejmowanie działań na podstawie danych • Zbieranie feedbacku : rozmowy z klientami i przekazywanie cennych insightów zespołowi produktowemu • Rozwiązywanie problemów: radzenie sobie z wyzwaniami klientów w sposób strategiczny i zorientowany na długoterminową współpracę

🎯 Anforderungen

• Masz 1-2 lata doświadczenia jako Customer Success Specialist w pracy z klientami biznesowymi • Masz doświadczenie komercyjne, brałeś/aś udział w procesach odnowienia kontraktów i upsellu • Masz konkretne umiejętności CS tj. identyfikacja potrzeb, realizacja wartości, zbieranie feedbacku • Masz zdolności analityczne i podejście oparte na danych, potrafisz interpretować metryki i podejmować decyzje • Masz rozumienie biznesu i myślenie strategiczne, widzisz szerszy kontekst, nie tylko pojedyncze problemy • Masz doskonałe umiejętności komunikacyjne, potrafisz jasno przekazywać wartość, prezentować rozwiązania i budować zaufanie w kontakcie z decydentami • Masz myślenie "customer-first" i naturalną empatię • Cechuje Cię skrupulatność i dbałość o szczegóły • Jesteś samodzielny/a - potrafisz działać z inicjatywą bez mikromanagementu • Mile widziane: Doświadczenie z HubSpot • Mile widziane: Doświadczenie w edtech lub branży edukacyjnej

🏖️ Vorteile

• Pracę w pełni zdalną w oparciu o kontrakt B2B/UoP • Bezpłatne lekcje języków obcych na naszej platformie • Realny wpływ, będziesz kluczową osobą w budowaniu sukcesu klientów biznesowych w Polsce (40 000+ godzin lekcyjnych miesięcznie) • Pełną decyzyjność w swoim obszarze, nie musisz prosić o pozwolenie na każdy ruch • Współpracę z wspierającym zespołem oraz regularny feedback • Zespół, który lubi nowoczesne technologie, aktywnie korzystamy z narzędzi AI i automatyzacji w codziennej pracy • Przyjazną, niekorporacyjną atmosferę, krótkie ścieżki komunikacji, szybkie decyzje, spotkania integracyjne • Pracę w firmie ze startupowym DNA i jednocześnie stabilnym wzrostem (FT1000, Deloitte 2025 AI Value Driver)