Fluentbe
51 - 200 Mitarbeiter
📚 Bildung
🤖 Künstliche Intelligenz
👥 B2C
💰 Seed Round im 2021-06
Education • Artificial Intelligence • B2C
Fluentbe ist eine unvergleichliche Online-Englischschule, die erfahrene Lehrkräfte mit der Kraft der künstlichen Intelligenz kombiniert, um effektives, angenehmes und innovatives Lernen zu ermöglichen. Mit über 1. 000 Lehrern und mehr als 20. 000 Schülern bietet Fluentbe Live-Unterricht von zertifizierten Muttersprachlern und professionellen Lehrkräften aus aller Welt. Die Plattform unterstützt sowohl Einzel- als auch Gruppenkurse, die auf alle Kompetenzniveaus zugeschnitten sind, und bereitet auf renommierte Prüfungen wie FCE, TOEFL und mehr vor. Mit KI-unterstützten Tools optimiert Fluentbe den Lernprozess rund um die Uhr und bietet eine Vielzahl von Kursen, einschließlich Allgemein- und Wirtschaftsenglisch, geeignet für Kinder und Erwachsene. Das Unternehmen ist stolz auf seine hohe Kundenzufriedenheit und Zugänglichkeit, was es zu einer der bestbewerteten Online-Sprachschulen in Europa macht.
Head of Customer Care
Stelle nicht auf LinkedIn
🕒 vor 11 Monaten
🗣️🇵🇱 Polnisch erforderlich
📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle
Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.
Fluentbe
51 - 200 Mitarbeiter
📚 Bildung
🤖 Künstliche Intelligenz
👥 B2C
💰 Seed Round im 2021-06
Education • Artificial Intelligence • B2C
Fluentbe ist eine unvergleichliche Online-Englischschule, die erfahrene Lehrkräfte mit der Kraft der künstlichen Intelligenz kombiniert, um effektives, angenehmes und innovatives Lernen zu ermöglichen. Mit über 1. 000 Lehrern und mehr als 20. 000 Schülern bietet Fluentbe Live-Unterricht von zertifizierten Muttersprachlern und professionellen Lehrkräften aus aller Welt. Die Plattform unterstützt sowohl Einzel- als auch Gruppenkurse, die auf alle Kompetenzniveaus zugeschnitten sind, und bereitet auf renommierte Prüfungen wie FCE, TOEFL und mehr vor. Mit KI-unterstützten Tools optimiert Fluentbe den Lernprozess rund um die Uhr und bietet eine Vielzahl von Kursen, einschließlich Allgemein- und Wirtschaftsenglisch, geeignet für Kinder und Erwachsene. Das Unternehmen ist stolz auf seine hohe Kundenzufriedenheit und Zugänglichkeit, was es zu einer der bestbewerteten Online-Sprachschulen in Europa macht.
Beschreibung
• Opracowanie, wdrożenie i zarządzanie strategią sukcesu klienta wspierającą cele biznesowe Fluentbe. • Prowadzenie i rozwijanie zespołu Customer Care odpowiedzialnego za adopcję produktu, dostarczanie wartości, retencję, wzrost oraz budowanie lojalności klientów. • Rekrutacja, rozwój członków zespołu oraz wdrażanie procesów i najlepszych praktyk wspierających wyniki teamu. • Stworzenie programu rozwoju dla Customer Care Managerów, skoncentrowanego na budowaniu kompetencji odpowiadających za wysoką retencję klientów. • Tworzenie programów retencyjnych na światowym poziomie, uwzględniających zaangażowanie osób decyzyjnych po stronie klienta. • Monitorowanie skuteczności działań poprzez kluczowe wskaźniki (retencja klientów, ekspansja, adopcja produktu, realizacja wartości, NPS) i optymalizacja tych KPI. • Analiza feedbacku od klientów, danych i insightów w celu identyfikowania wzorców zachowań i wdrażania działań usprawniających doświadczenie klienta. • Współpraca z działami sprzedaży, produktu, marketingu i operacji przy opracowywaniu strategii retencji i wzrostu. • Proaktywna identyfikacja i rozwiązywanie problemów klientów oraz eskalowanie kluczowych kwestii. • Przygotowywanie raportów dla zespołu leadershipowego i interesariuszy dotyczących KPI.
🎯 Anforderungen
• Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem Customer Care lub pokrewnym (preferowane środowisko B2B/SaaS). • Doświadczenie w skalowaniu zespołów i strategii Customer Success w organizacjach w fazie dynamicznego wzrostu. • Udokumentowane sukcesy w tworzeniu i wdrażaniu strategii oraz programów Customer Success. • Umiejętności sprzedażowe i doświadczenie w ustalaniu targetów renewalowych i upsellowych, budowaniu pipeline i forecastu. • Doświadczenie w obszarach discovery, segmentacja klientów, realizacja wartości. • Silne zdolności analityczne i podejście oparte na danych. • Doskonałe zrozumienie biznesu, myślenie strategiczne i umiejętność rozwiązywania problemów. • Doświadczenie liderskie w budowaniu, rozwijaniu i skalowaniu zespołów. • Znajomość narzędzi CRM/helpdesk (np. Zendesk, Intercom, Freshsales) i umiejętność ich konfiguracji. • Doświadczenie z platformami dedykowanymi zespołom Customer Success. • Doskonała komunikacja po polsku i angielsku. • Łączenie myślenia strategicznego z operacyjnym – gotowość do "getting your hands dirty". • Doświadczenie w EdTech będzie dodatkowym plusem.
🏖️ Vorteile
• Realny wpływ na kształtowanie doświadczenia tysięcy uczniów. • Możliwość budowania i skalowania zespołu Customer Care w organizacji działającej międzynarodowo. • Dużą samodzielność i przestrzeń na inicjatywę. • Hybrydowy model pracy (min. 2 dni z biura w Siedlcach). • Pracę w firmie z misją i startupowym DNA, ale ze stabilnym wzrostem. • Dużo bezpłatnych lekcji wybranego przez siebie języka. • Employees can work remotely
Jetzt Bewerben
