Forbes
Media • Finance • B2C
Forbes ist ein führendes globales Medienunternehmen, bekannt für Inhalte zu einem breiten Spektrum an Themen wie Wirtschaft, Geldanlage, Technologie, Unternehmertum, Führung und Lifestyle. Das Angebot umfasst Nachrichten, Analysen und Informationen zu Fragestellungen, die für Branchenführerinnen und -führer sowie vermögende Personen relevant sind. Forbes ist weithin bekannt für seine maßgeblichen Rankings von Unternehmen und Branchenpersönlichkeiten, darunter die Forbes Global 2000, und gilt als vertrauenswürdige Quelle für fundierte Analysen aktueller Ereignisse und Trends in der Finanz- und Unternehmenswelt. Über seine digitalen und gedruckten Plattformen erreicht Forbes sein Publikum mit hochwertigem Journalismus und Thought-Leadership-Inhalten.
201 - 500 Mitarbeiter
Gegründet 1917
📱 Medien
💸 Finanzen
👥 B2C
💰 €200.000.000 Corporate Round im 2022-02
Leiter Callcenter-Betrieb
Stelle nicht auf LinkedIn
vor 3 Monaten
🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
Forbes
Media • Finance • B2C
Forbes ist ein führendes globales Medienunternehmen, bekannt für Inhalte zu einem breiten Spektrum an Themen wie Wirtschaft, Geldanlage, Technologie, Unternehmertum, Führung und Lifestyle. Das Angebot umfasst Nachrichten, Analysen und Informationen zu Fragestellungen, die für Branchenführerinnen und -führer sowie vermögende Personen relevant sind. Forbes ist weithin bekannt für seine maßgeblichen Rankings von Unternehmen und Branchenpersönlichkeiten, darunter die Forbes Global 2000, und gilt als vertrauenswürdige Quelle für fundierte Analysen aktueller Ereignisse und Trends in der Finanz- und Unternehmenswelt. Über seine digitalen und gedruckten Plattformen erreicht Forbes sein Publikum mit hochwertigem Journalismus und Thought-Leadership-Inhalten.
201 - 500 Mitarbeiter
Gegründet 1917
📱 Medien
💸 Finanzen
👥 B2C
💰 €200.000.000 Corporate Round im 2022-02
Beschreibung
• Definition der langfristigen Vision für den Callcenter-Betrieb in Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen und Wachstumsplänen • Entwicklung und Umsetzung effektiver Inbound- und Outbound-Vertriebsstrategien zur Maximierung von Leadgenerierung und Conversion • Etablierung von KPI-Rahmen (Conversion, Bearbeitungszeit, Service-Levels, Kundenzufriedenheit) • Zusammenarbeit mit BI zur Verwaltung von Performance-Dashboards und KPI-Tracking • Führungsverantwortung für Workforce-Planung, Einsatzplanung und Echtzeitsteuerung • Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit anderen GMs, Business Development- und Produktteams • Sicherstellung der Einhaltung von Branchenvorschriften, Unternehmensrichtlinien und QA-Standards • Förderung der Einführung von Technologien (Salesforce, Five9, NICE, Genesys) und kontinuierlicher Prozessverbesserungen • Erstellung und Präsentation von Leistungsberichten für die Geschäftsführung mit Hervorhebung von Trends und Empfehlungen
🎯 Anforderungen
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Call-/Contact-Center-Betrieb • Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und Entscheidungsfindung • Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten • Hohe Belastbarkeit und Fähigkeit, mehrere Kunden- oder Aufgabenherausforderungen gleichzeitig zu managen • Sichere Kenntnisse in Microsoft Word, Excel und PowerPoint • Unternehmerische Denkweise und Fähigkeit, in einem team- und zielorientierten Umfeld erfolgreich zu arbeiten
🏖️ Vorteile
• Mitarbeitende können remote arbeiten
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