Product Support Specialist

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Fortive

WebsiteLinkedInAlle Stellen

10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 2016

🏢 Unternehmen

⚕️ Krankenversicherung

💰 Post-IPO Equity im 2020-03

Enterprise • Healthcare Insurance

Fortive ist ein globales Unternehmen im Bereich der industriellen Technologie, das sich auf die Bereitstellung fortschrittlicher Gesundheitslösungen, intelligenter Betriebsabläufe und präziser Technologien spezialisiert hat. Mit einem Team von 18. 000 Mitarbeitern arbeitet Fortive an der Lösung technischer Herausforderungen und ermöglicht sicherere, intelligentere und effizientere industrielle Abläufe. Das Unternehmen legt großen Wert auf Nachhaltigkeit, Integrität und ständige Verbesserung und strebt nach einer stärkeren, sichereren und intelligenteren Zukunft. Fortive wurde als eines von Amerikas verantwortungsvollsten Unternehmen anerkannt und zeigt damit sein Engagement für positive soziale und ökologische Auswirkungen.

Beschreibung

• Serve as the main point of contact for internal and external customers to resolve outstanding technical and application issues, stay in sync with customer requests, and respond to client inquiries regarding the support of CensiTrac • Independently solve and research complex technical and application-related customer inquiries by phone and email • Facilitate the customer concern to higher tiers • Coordinate with clients and appropriate internal departments to ensure clients are properly serviced • Develop and maintain an in-depth understanding of the CensiTrac product suite • Participate in (after-hours) on-call rotation • Support applicable hardware related to CensiTrac (ex. printers, interfaces, scanners) • Participate in process-improvement projects in the Technical Support department

🎯 Anforderungen

• Associates or bachelor’s degree in related area or equivalent experience • 1-3 years of customer support, SaaS preferred • Proficient in the use of Microsoft Office products • Excellent presentation, writing, organizational, analytical, and problem-solving skills • Experience using Zendesk, Salesforce, ServiceCloud or similar application preferred • This role must support the Central or Eastern Time Zone

🏖️ Vorteile

• Position is remote but must be able to travel on-site to client locations 2-3 times/year.