Director Service Excellence & Enablement (m/w/d)

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Forto

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Logistics • Transportation • SaaS

Forto ist eine Plattform für Logistikmanagement, die die Versandabwicklung für Unternehmen durch Services wie Seefracht, Luftfracht, Bahnfracht und verschiedene Zusatzleistungen vereinfacht und verbessert. Das Unternehmen nutzt fortschrittliche Technologien und KI, um effiziente, transparente und nachhaltige Transportlösungen bereitzustellen, und zielt darauf ab, den Kundenservice durch exzellente Datenqualität und umfassenden Support zu verbessern. Forto engagiert sich für Nachhaltigkeit – mit Initiativen wie Biokraftstoff-Lösungen und der Vermeidung von Meeresplastik – und ist ein verlässlicher Partner im internationalen Fracht- und Supply-Chain-Management.

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2016

☁️ SaaS

Beschreibung

• Gestalten, wie Forto operative Exzellenz und herausragende Kundenerlebnisse liefert. • Entwickeln der Frameworks, Governance-Strukturen und Enablement‑Strategien, die eine konsistente, qualitativ hochwertige Umsetzung in den Betriebsbereichen sicherstellen. • Führung des Operational & Service Excellence Frameworks von Forto zur Steigerung der Ausführungsqualität, des Kundenservices und der Entscheidungsfindung. • Verantwortung für die Definition von Leistungsstandards, KPIs und Governance-Strukturen, die den Betrieb mit den strategischen Zielen in Einklang bringen. • Konzeption und Skalierung von Enablement‑Programmen zur Stärkung des kommerziellen Bewusstseins, der Lösungsbereitstellung und der Kundenerfahrung. • Leitung des Ops Enablement Teams, Festlegung von Vision, Zielen und Prozessen für Change Management, Prozessdokumentation und Produkt‑Feedback. • Zusammenarbeit mit Rewards und der operativen Leitung zur Gestaltung von Anreizstrukturen, die operatives Verhalten mit Geschäftsergebnissen verbinden. • Nutzung von KI und Automatisierung zur Straffung von Schulungen, Dokumentation und Prozessgestaltung. • Identifikation und Förderung der Implementierung operativer Best Practices zur Etablierung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung. • Leitung der Governance‑Zyklen für die Überprüfung operativer Leistung und die bereichsübergreifende Abstimmung. • Strategische Beratung für Führungskräfte zur Gestaltung operativer Strategien und Sicherstellung der effektiven Umsetzung in den Regionen.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 10 Jahre Erfahrung in der Beratung oder in leitenden operativen/strategischen Positionen in Logistik, Supply Chain oder Spedition. • Nachweisliche Erfolge bei der Definition und Skalierung von operativen Governance‑, Performance‑ oder CX‑Frameworks. • Ausgeprägtes analytisches und datengetriebenes Denkvermögen; sicherer Umgang mit komplexen operativen Kennzahlen. • Strategischer, strukturiert denkender Ansatz mit der Fähigkeit, Visionen in umsetzbare Frameworks zu überführen. • Versiert im Beeinflussen und in der Abstimmung von Stakeholdern über Funktionen und Regionen hinweg. • Erfahrung in der Logistik oder Spedition wird dringend bevorzugt. • Nachgewiesene Führungskompetenz — Fähigkeit, leistungsstarke Teams aufzubauen, zu skalieren und zu inspirieren. • Hervorragende Kommunikations‑ und Storytelling‑Fähigkeiten zur Steigerung von Engagement und Akzeptanz.

🏖️ Vorteile

• Wir legen Wert auf effiziente Systeme sowie schnelle, direkte Kommunikation • Wir schätzen und feiern vielfältige Perspektiven