Senior Genesys Systems Engineer

🕒 vor 1 Monat

🇨🇦 Kanada – Remote

💵 $124.000 - $156.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

⚙️ Systemingenieur

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Forward Financing

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2012

💸 Finanzen

💳 Fintech

🤝 B2B

💰 €250.000.000 Debt Financing im 2021-05

Finance • Fintech • B2B

Forward Financing ist ein Unternehmen, das schnelle und flexible Finanzierungslösungen für kleine Unternehmen bietet. Sie sind darauf spezialisiert, Kapital an kleine Unternehmen zu vergeben, die Schwierigkeiten haben, bei traditionellen Finanzinstituten Finanzierungen zu erhalten. Mit einem einfachen Antragsverfahren können Unternehmen innerhalb weniger Stunden eine Finanzierungsentscheidung erhalten und die Mittel möglicherweise noch am selben Tag überwiesen bekommen. Ihr umsatzbasiertes Finanzierungsmodell ermöglicht es, dass sich Zahlungen an den Umsatz des Unternehmens anpassen. Forward Financing hat das Ziel, klare und transparente Bedingungen zu bieten, um Kundenzufriedenheit und Vertrauen zu gewährleisten. Das Unternehmen wird für seinen hervorragenden Service anerkannt und von Kleinunternehmensinhabern hoch bewertet.

Beschreibung

• Act as shared owner and primary subject matter expert and system administrator for the Genesys contact center platform • Configure, manage, and continuously optimize contact center routing, IVR, and omnichannel workflows • Manage and optimize integrated SMS, voice, and email communications • Become an expert in Genesys flow logic • Design and implement scalable solutions to complex business and technical problems • Gather requirements from cross-functional stakeholders and translate them into technical designs within the Genesys ecosystem • Troubleshoot advanced platform issues and manage complex incidents • Ensure long-term system health and stability • Monitor system performance and capacity • Lead integrations with the internal CRM and third-party tools • Co-develop features with Salesforce colleagues

🎯 Anforderungen

• 5+ years of extensive experience as a Genesys Administrator, Engineer, or Architect • Genesys Cloud CX experience highly preferred • Deep technical expertise in the Genesys platform, including solution architecture, advanced routing, API integrations, and omnichannel capabilities • Experience creating and maintaining complex automated multichannel, multitouchpoint SMS and email journeys • Experience implementing complex if/then logic based on CRM field values to initiate, pause, and cancel cadences • Ability to coordinate campaign journeys with marketing to avoid overlap • Autodialer campaign management, including creating, recycling, and filtering multiple campaigns simultaneously • Experience using Predictive Engagement features in Genesys to trigger outreach • Advanced understanding of telecom concepts, WebRTC troubleshooting, phone provisioning, edge/trunk configuration, and carrier routing • Proven experience working with Genesys Support, telecom carriers, and third-party vendors to resolve P1/P2 incidents under strict SLAs • Strong Salesforce knowledge, specifically Salesforce Omnichannel and Salesforce Voice • Proven track record integrating Salesforce systems with Genesys • Proven experience managing and troubleshooting complex SMS, voice, and email omnichannel environments • Demonstrated ability to gather requirements from business stakeholders and design technical solutions for complex operational challenges • Strong problem-solving and critical-thinking skills • Excellent written and verbal communication abilities, including translating technical terminology for non-technical stakeholders

🏖️ Vorteile

• Flexible hours • Flexible work location: work from home, in the office, or a combination of both • Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • Flexible time-off policy • Paid parental leave • RRSP match • Wellness reimbursement • Volunteering days • Annual professional development budget • Charitable donation match • Virtual and in-person team events and opportunities to celebrate team wins • Comprehensive total rewards package • Potential additional 10% annual bonus