VP, Client Experience

🕒 vor 2 Tagen

🌐 Vereinigte Staaten, Kanada – Remote

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote 🇨🇦 Kanada – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Vizepräsident

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Foundant Technologies

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51 - 200 Mitarbeiter

🤝 Non-Profit

💊 Pharmazie

Non-profit • Pharmaceuticals

Unsere Mission ist es, den Einfluss der philanthropischen Gemeinschaft zu maximieren. Unser einziger Fokus liegt auf der philanthropischen Gemeinschaft. Wir sind ausschließlich darauf spezialisiert, praxisorientierte, benutzerfreundliche Cloud-Technologien und Fachwissen für Förderer und Antragsteller bereitzustellen, die mehr Zeit für ihre Missionen gewinnen möchten. Und das unterstützen wir mit beispiellosem Service und Support. Unsere Kunden wissen, dass wir mehr als nur ein Softwareanbieter sind. Sie empfehlen Foundant konsequent weiter, da wir ihren Erfolg sehr ernst nehmen.

Beschreibung

• Own SmartSimple's client experience end to end across Professional Services, Support, and Client Success • Lead SmartSimple Professional Services delivery quality, methodology, and outcomes • Coach the Professional Services leader directly • Manage SmartSimple's partner capacity model with ReSolved and Grantbook • Own pricing models and new-service packaging for SmartSimple • Lead the shift to a consultative delivery model with client-facing implementation methodology, phased prework, and review checkpoints • Partner with Sales on large enterprise pursuits, shaping scope, risk, and delivery commitments before signature • Rethink the implementation model using AI-assisted and low-code development tooling • Unify Professional Services, Support, and Client Success into one coherent SmartSimple client journey • Shape SmartSimple's support model, including structure, staffing, and escalation • Build out and lead SmartSimple's Client Success function • Coach functional leaders across Professional Services, Support, and Client Success

🎯 Anforderungen

• 10+ years of experience leading enterprise-level Professional Services and Support functions under one leadership umbrella • Experience leading Client Success is a strong plus • Demonstrated track record building or turning around consultative delivery models for a technical, platform-based product • Experience partnering with Sales on large, complex enterprise deals, including scoping and setting delivery commitments before signature • Experience managing complex partner or channel relationships, including capacity planning and negotiating commercial terms • Nonprofit/grants technology or similarly complex vertical SaaS experience strongly preferred • Must be legally eligible to work in the United States or Canada

🏖️ Vorteile

• Competitive salary and benefits • Tuition reimbursements • Lifestyle reimbursements • Bespoke mindfulness and fitness initiatives • Flexible PTO policy • Professional and personal development opportunities • Internal mobility and career growth opportunities • Autonomy and responsibility • Employee recognition • Workplace accommodations available upon request