Freshworks
5001 - 10000 Mitarbeiter
Gegründet 2010
💼 Beratung
📣 Marketing
📦 Logistik
💰 €85.000.000 Secondary Market im 2020-01
Consulting • Marketing • Logistics
Freshworks ist ein Unternehmen, das leistungsstarke, einfach zu bedienende Software für Kundenservice, IT-Service-Management, Vertriebsautomatisierung und Marketing-Automatisierung bereitstellt. Das Portfolio umfasst Produkte wie Freshdesk, Freshservice, Freshsales, Freshchat und Freshmarketer – alle mit künstlicher Intelligenz (KI) erweitert, um Produktivität und Effizienz zu steigern. Mit Lösungen, die darauf ausgelegt sind, die Kundenbindung zu verbessern und IT‑Betriebsprozesse zu unterstützen, betreut Freshworks weltweit über 68. 000 Unternehmen. Ihre KI-gestützten Plattformen, wie der Freddy AI Agent, liefern schnellen, stets verfügbaren Service und machen die Arbeit für Teams in unterschiedlichsten Branchen einfacher und effizienter.
Senior Customer Success Manager (m/w/d)
🔥 vor 7 Minuten
🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle
Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.
Freshworks
5001 - 10000 Mitarbeiter
Gegründet 2010
💼 Beratung
📣 Marketing
📦 Logistik
💰 €85.000.000 Secondary Market im 2020-01
Consulting • Marketing • Logistics
Freshworks ist ein Unternehmen, das leistungsstarke, einfach zu bedienende Software für Kundenservice, IT-Service-Management, Vertriebsautomatisierung und Marketing-Automatisierung bereitstellt. Das Portfolio umfasst Produkte wie Freshdesk, Freshservice, Freshsales, Freshchat und Freshmarketer – alle mit künstlicher Intelligenz (KI) erweitert, um Produktivität und Effizienz zu steigern. Mit Lösungen, die darauf ausgelegt sind, die Kundenbindung zu verbessern und IT‑Betriebsprozesse zu unterstützen, betreut Freshworks weltweit über 68. 000 Unternehmen. Ihre KI-gestützten Plattformen, wie der Freddy AI Agent, liefern schnellen, stets verfügbaren Service und machen die Arbeit für Teams in unterschiedlichsten Branchen einfacher und effizienter.
Beschreibung
• Kund:innenorientierung ist Teil unserer Unternehmenskultur und Leitlinie für unser Handeln. • Unser Team spielt eine zentrale Rolle in diesem Bestreben und ist treibende Kraft, um bestehende Kund:innen zu halten und weiterzuentwickeln. • Als strategischer Berater und vertrauenswürdiger Ansprechpartner für unsere Mittelstands- und Großkunden agieren. • Mit wichtigen Partnern zusammenarbeiten und ihnen helfen, die Freshworks-Plattform umfassend zu nutzen. • Einen Erfolgsplan mit definierten Ergebnissen festlegen und für klare Kommunikation in allen Aktivitäten der Kundenbetreuung nach dem Verkauf sorgen. • Eng mit dem Strategic Account Manager zusammenarbeiten, um Account-Pläne für alle Kund:innen zu entwickeln. • Sicherstellen, dass Ausbauchancen identifiziert und erfolgreich abgeschlossen werden. • Mit Professional Services, Support und Partnern zusammenarbeiten, um nahtlosen 360-Grad-Support für Kundenbedürfnisse zu bieten. • Unsere ‚Customers for Life‘-Philosophie vertreten. • Coaching und Schulungen anbieten, um die Nutzung der Freshworks-Produkte zu verbessern. • Erfolgreiche Kund:innen identifizieren und zu Fürsprecher:innen machen. • Neue Produkte und Funktionen basierend auf ermittelten Bedürfnissen einführen und implementieren.
🎯 Anforderungen
• Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Customer Success oder in verwandten Funktionen in einem B2B-Umfeld mit Mittelstands- und Großkunden. • Erfahrung als Solution Engineer, Solution Architect oder in einer ähnlichen beratenden Rolle ist von Vorteil. • Erfahrung in der Präsentation eines Technologie-Produktportfolios innerhalb bestehender Accounts sowie in der Beratung und Übersetzung von Geschäfts- und Technologieanforderungen der Kundschaft in technische Lösungen. • Erfahrung im proaktiven Ausbau von Kundenbeziehungen und Neugier, das Geschäft der Kund:innen zu verstehen. • Nachweisliche Erfahrung in der Betreuung eines Kundenportfolios in der Technologiebranche mit signifikantem Wachstum durch neue Opportunities. • Erfahrung in verschiedenen Branchen wie Handel, Finanzdienstleistungen, Reiseverkehr, öffentlicher Sektor, Verlagswesen etc. ist von Vorteil. • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Führungskräften auf C‑Level- bzw. SVP‑Ebene beim Kunden (CIO, CTO bevorzugt). • Erfahrung mit Executive Business Reviews und ähnlichen Präsentationen auf Senior-Level mit positiven Ergebnissen. • Sicherer Umgang mit Produktdemos; Fähigkeit, einen umfassenden Überblick über zentrale Business-Use-Cases zu geben. • Erfahrung darin, Veränderungen in komplexen Organisationen zu beeinflussen. • Ausstrahlung am Telefon und in Videokonferenzen: begeisternd und energiegeladen, zugleich souverän, selbstbewusst und höchst professionell. • Wohlbefinden in einem schnelllebigen, globalen Teamumfeld. • Nachgewiesene Führungsqualitäten in Teamumgebungen, sei es in Projekt-, fachübergreifenden oder direkten Funktionsteams. • Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fließendes Englisch sind zwingend erforderlich.
🏖️ Vorteile
• Flexible Arbeitsmodelle • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung
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