Customer Service – E-Mail Support (E-Commerce) (m/w/d)

vor 1 Tag

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Fusskleidung E-Commerce GmbH

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Fusskleidung ist eine D2C Brand im Bereich Freizeit- und Trekkingschuhe. Mit über 500.000 zufriedenen Kunden, haben wir uns bereits vom Start-up zum etablierten Lifestyle-Unternehmen entwickelt und gehören zu den schnellst wachsenden E-Commerce Unternehmen in Deutschland.

11 - 50 Mitarbeiter

Beschreibung

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail: freundlich, klar und fehlerfrei. • Prüfung und Abwicklung von Reklamationen sowie Erstellung passender Lösungen. • Bearbeitung von Bewertungen, Rückmeldungen und allgemeinen Serviceanliegen. • Klärung von Bestell-, Versand- und Zahlungsfragen in Zusammenarbeit mit internen Teams. • Dokumentation von Vorgängen und saubere Pflege unserer Service-Tools. • Erkennen wiederkehrender Themen und Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen. • Mitarbeit an strukturierten Service-Prozessen und kleineren Projekten im Team.

🎯 Anforderungen

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung z. B. im Bereich Büro, Verwaltung, E-Commerce oder einem vergleichbaren Umfeld. • Du arbeitest präzise, sorgfältig und fehlerfrei, besonders in schriftlicher Kommunikation. • Du hast Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce, oder möchtest dich strukturiert in diesen Bereich einarbeiten. • Du kannst Informationen klar, freundlich und verständlich formulieren. • Du behältst auch bei mehreren Anfragen gleichzeitig den Überblick und arbeitest organisiert und strukturiert. • Du triffst Entscheidungen auf Basis klarer Regeln und gehst lösungsorientiert vor. • Du arbeitest eigenständig, verlässlich und übernimmst Verantwortung für deinen Aufgabenbereich. • Du suchst ein langfristiges berufliches Umfeld mit klaren Abläufen und effizienter Zusammenarbeit.

🏖️ Vorteile

• Flexibles Arbeiten: Du kannst vollständig remote arbeiten, weltweit, oder in unserem Büro in Andernach. • Klare Strukturen & Verantwortung: Du bekommst einen klar definierten Aufgabenbereich mit echter Eigenverantwortung und kurzen Entscheidungswegen. • Klares, ehrliches Feedback: Regelmäßige, konstruktive Feedbackgespräche, ohne Politik, Drama oder unnötige Schleifen. • Weiterentwicklung mit Substanz: Persönliche und fachliche Entwicklung, strukturiert, praxisnah und eng an deinen Aufgaben ausgerichtet. • Modernes Equipment: Hochwertiges Apple-Equipment für produktives Arbeiten. • Ein starkes Team: Motivierte Kolleg*innen, die pragmatisch arbeiten, Verantwortung übernehmen und sich gegenseitig unterstützen. • 30 Tage Urlaub & betriebliche Altersvorsorge.