Bilingual Call Center Quality Assurance Analyst

🕒 vor 1 Monat

🏄 California – Remote

🏄 California – Remote

💵 $43.100 - $61.600 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🔧 QA-Ingenieur (Qualitätssicherung)

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 13%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Gainwell Technologies

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10.000+ Mitarbeiter

💼 Beratung

📦 Logistik

⚕️ Krankenversicherung

💰 Grant im 2023-06

Consulting • Logistics • Healthcare Insurance

Gainwell Technologies ist der führende Anbieter von digitalen und cloud-fähigen Lösungen im Bereich der Human Services und der öffentlichen Gesundheit in den USA. Mit einem zielorientierten Ansatz bedient Gainwell Kunden in allen 50 US-Bundesstaaten und konzentriert sich darauf, Gesundheitsergebnisse zu verbessern und intuitive, menschzentrierte Erfahrungen zu bieten. Ihr umfassendes Lösungsspektrum umfasst die Modernisierung von Medicaid Enterprise, Datenanalysen, Anbieter-Dienstleistungen und Apothekenlösungen, die alle darauf ausgelegt sind, die Zukunft des Gesundheitswesens voranzutreiben und das Wohl der Gemeinschaft zu verbessern.

Beschreibung

• Monitor and evaluate customer interactions in English and Spanish • Ensure adherence to established quality standards, client requirements, policies, procedures, and performance expectations • Complete quality evaluations accurately and consistently • Document findings and identify opportunities to improve quality, accuracy, compliance, and customer experience • Analyze quality results and customer interaction trends • Identify recurring issues, performance gaps, and improvement opportunities • Participate in calibration sessions to promote consistency in quality evaluations, scoring, and interpretation of quality standards • Prepare quality reports and communicate trends, findings, and recommendations to Quality and Operations leadership • Partner with Quality, Operations, and Training teams to support coaching, process improvements, and continuous improvement initiatives • Support California's Medi-Cal program and contact center operations serving members and providers

🎯 Anforderungen

• At least 2 years of experience performing quality assurance, quality monitoring, or quality auditing within a high-volume call center or customer contact center environment • Fluency in English and Spanish • Ability to effectively evaluate customer interactions in both English and Spanish • Experience evaluating customer interactions using established quality standards, scorecards, and performance metrics • Participation in calibration sessions • Strong analytical skills and attention to detail • Ability to identify quality trends, performance gaps, and improvement opportunities and clearly communicate findings • Proficiency with Microsoft Office • Experience using CRM, quality monitoring, reporting, or other contact center technologies • Candidates must reside in California

🏖️ Vorteile

• Work flexibility • Learning and career development • Generous, flexible vacation policy • 401(k) employer match • Comprehensive health benefits • Educational assistance • Leadership and technical development academies

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