Customer Experience QA Associate

🕒 vor 1 Monat

🌪️ Oklahoma – Remote

🌪️ Oklahoma – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🔧 QA-Ingenieur (Qualitätssicherung)

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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💰 Grant im 2023-06

Consulting • Logistics • Healthcare Insurance

Gainwell Technologies ist der führende Anbieter von digitalen und cloud-fähigen Lösungen im Bereich der Human Services und der öffentlichen Gesundheit in den USA. Mit einem zielorientierten Ansatz bedient Gainwell Kunden in allen 50 US-Bundesstaaten und konzentriert sich darauf, Gesundheitsergebnisse zu verbessern und intuitive, menschzentrierte Erfahrungen zu bieten. Ihr umfassendes Lösungsspektrum umfasst die Modernisierung von Medicaid Enterprise, Datenanalysen, Anbieter-Dienstleistungen und Apothekenlösungen, die alle darauf ausgelegt sind, die Zukunft des Gesundheitswesens voranzutreiben und das Wohl der Gemeinschaft zu verbessern.

Beschreibung

• monitoring and evaluating voice and non-voice interactions • conducting daily reviews and audits to ensure adherence to standards • planning, execution, and delivery of quality initiatives • enhancing employee, member, and client experiences • utilizing procedural and technology automation for QA efficiency • remaining current with industry best practices for quality assurance

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree or equivalent combination of education and experience • two or more years of quality assurance (QA principles and methodologies) • subject matter expertise in MMIS functional areas • collaboration with team members across multiple areas • proficiency in Microsoft Office Suite and Sharepoint • familiarity with contact center and back-office quality platforms (CXOne, Verint, etc.) • strong written and verbal communication skills • strong organizational and time management skills

🏖️ Vorteile

• generous, flexible vacation policy • 401(k) employer match • comprehensive health benefits • educational assistance • variety of leadership and technical development academies