CX Project Manager

🕒 vor 1 Monat

🤠 Texas – Remote

🤠 Texas – Remote

💵 $86.000 - $124.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

👷‍♀️ Projektmanager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Gainwell Technologies

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10.000+ Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

💰 Grant im 2023-06

Healthcare Insurance • Human Services • Healthcare

Gainwell Technologies ist der führende Anbieter von digitalen und cloud-fähigen Lösungen im Bereich der Human Services und der öffentlichen Gesundheit in den USA. Mit einem zielorientierten Ansatz bedient Gainwell Kunden in allen 50 US-Bundesstaaten und konzentriert sich darauf, Gesundheitsergebnisse zu verbessern und intuitive, menschzentrierte Erfahrungen zu bieten. Ihr umfassendes Lösungsspektrum umfasst die Modernisierung von Medicaid Enterprise, Datenanalysen, Anbieter-Dienstleistungen und Apothekenlösungen, die alle darauf ausgelegt sind, die Zukunft des Gesundheitswesens voranzutreiben und das Wohl der Gemeinschaft zu verbessern.

Beschreibung

• Lead end-to-end CX launch initiatives across contact center, mailroom, data entry, back-office operations, and provider-facing program implementations • Define project scope, objectives, success criteria, and deliverables • Develop and manage integrated project plans • Drive cross-functional execution without direct authority • Ensure operational readiness across contact center, mailroom, data entry, back-office, and provider-facing functions • Validate readiness beyond status reporting • Coordinate and oversee go-live and stabilization activities • Partner with technology teams to ensure system capabilities align with CX operational requirements • Identify, assess, and proactively mitigate risks • Lead governance routines

🎯 Anforderungen

• 8+ years of project management experience in BPO, contact center, back-office operations, and/or provider-facing program environments • Demonstrated experience leading complex, cross-functional initiatives across business, operational, and technology teams • Strong ability to develop and manage integrated project plans • Expertise in project scoping, risk management, issue resolution, and governance frameworks • Proven ability to influence and drive accountability across stakeholders without direct reporting authority • Strong executive communication skills • Experience partnering with technology teams to support operational delivery • Strategic mindset with the ability to translate business objectives into actionable project plans and measurable outcomes • Experience supporting healthcare or Medicaid programs

🏖️ Vorteile

• generous, flexible vacation policy • educational assistance • comprehensive health benefits • 401(k) employer match • leadership and technical development academies