Gewährleistungsmanager (m/w/d)

🕒 vor 29 Tagen

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Switzerland Global Enterprise

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 1927

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

B2B • eCommerce • Export

Switzerland Global Enterprise ist die nationale Plattform, die Unternehmen in der Schweiz dabei unterstützt, ihre Produkte und Dienstleistungen auf internationalen Märkten zu vermarkten. Die Organisation bietet verschiedene Dienstleistungen, darunter Markteintrittsberatung, Vernetzungsmöglichkeiten und Informationen zu Handelsvorschriften, und unterstützt Schweizer Unternehmen dabei, weltweit erfolgreich zu expandieren und zu wachsen.

Beschreibung

• Eigenverantwortliche Betreuung von Gewährleistungsansprüchen und Steuerung ihrer Bearbeitung • Durchführung periodischer Analysen von Mängeln und den jeweiligen Kosten; Nutzung dieser Informationen zur Rückführung von Verbesserungsmaßnahmen in die Fachbereiche, um langfristige Risiken für das Gewährleistungsbudget von GE zu reduzieren • Unterstützung der fortlaufenden Weiterentwicklung und Kommunikation schlanker, verbesserter Gewährleistungsprozesse mit sichtbaren Kennzahlen und Scorecards • Förderung der Einführung und Sicherstellung der Einhaltung aller Standards und Prozesse, die aus Vereinfachungen und Synergien mit unserem Servicebereich entstehen, um erstklassigen Kundenservice zu bieten • Enge Zusammenarbeit mit den Teams und Führungskräften des Servicebereichs zur Unterstützung beim Ausbau des Serviceangebots und zur Erzielung von Geschäftserfolgen • Nutzung feldbasierter Fehlerdaten zur Initiierung von Produktverbesserungen in den zuständigen Fachbereichen • Tägliche und wöchentliche Kommunikation von Status, Problemen und Lösungsfortschritten bei Gewährleistungsfällen an den lokalen Gewährleistungsleiter • Vorantreiben von Maßnahmen zur Reduzierung der Gewährleistungskosten durch Trendanalysen, kreatives Denken und Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams • Zusammenarbeit mit dem Sourcing zur Umsetzung des Lieferantenrückforderungsprozesses für Flow-Teile sowie kapitalintensive Komponenten

🎯 Anforderungen

• Bachelor-Abschluss einer anerkannten Hochschule oder gleichwertige Qualifikation • Fähigkeit, technische Fragestellungen zu verstehen und technische Diskussionen mit Kunden und funktionsübergreifenden Teams zu moderieren • Kenntnisse und Erfahrung mit SAP-Modulen und ServiceMax • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und kritisches Denkvermögen • Erfahrung im Sourcing und in Lieferantenrückforderungen und/oder Erfahrung im Servicebereich • Starke analytische Fähigkeit zur Aufbereitung, Analyse und Transformation vergangener Gewährleistungs- und Flottenleistungsdaten in umsetzbare und aussagekräftige Ziele • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mit hohem Arbeitsaufkommen angemessen zu reagieren • Sehr gute PC-Kenntnisse (sichere Anwendung von SAP, SFDC und MS Office)

🏖️ Vorteile

• 35-Stunden-Woche und 30 Urlaubstage • Ein ausgesprochen kollegiales Arbeitsumfeld und ausgeprägter Teamgeist • Option für mobiles Arbeiten • Mitarbeiter-Cafeteria vor Ort in Berlin • Welcome Day für einen gelungenen Einstieg in ein globales Unternehmen