Request Processing Escalation Specialist

🕒 vor 3 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $26 - $30 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Gemini Legal

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

🤝 B2B

⚖️ Rechtswesen

B2B • Legal

Gemini Legal ist ein Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung von Unterstützungsdiensten für die Workflows von Arbeitsunfall- und Zivilsachen spezialisiert hat. Mit 20 Jahren Erfahrung unterstützt Gemini Legal die Anwälte der Antragsteller und deren Klienten, indem es zeitaufwändige Aufgaben vereinfacht, um die bestmöglichen Ergebnisse für verletzte Arbeiter zu gewährleisten. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, außergewöhnliche Dienstleistungen anzubieten, die die Effizienz des Fallmanagements für juristische Fachleute steigern.

Beschreibung

• Serve as the primary point of contact for escalated, urgent, or complex Request Processing requests involving errors or client concerns • Investigate and resolve issues that cannot be handled through standard workflows • Identify trends, recurring issues, and gaps in subpoena and records request processing, case information accuracy, and client-specific workflows • Collaborate with the team to implement corrective actions and process improvements • Act as a liaison between Operations departments, Client Support, and Sales • Collaborate with Client Support and Sales to resolve client-impacting issues and provide status updates • Document case details, resolutions, and lessons learned • Participate in process improvement initiatives and provide recommendations • Support team members with guidance or clarification on complex subpoenas, records requests, case information, and client-specific processing issues • Monitor and track metrics for escalated requests • Ensure compliance with department policies, procedures, and quality standards • Perform other duties as assigned

🎯 Anforderungen

• A High School diploma or a GED is required • 9+ months of experience in a related position or within Operations • Ability to assess complex or urgent issues quickly and determine the best course of action • Strong attention to detail and accuracy in reviewing and documenting cases • Ability to identify trends and recommend process improvement • Excellent written and verbal communication skills for cross-departmental coordination • Ability to act as a liaison between teams, Client Support, and Sales • Strong interpersonal skills and ability to work collaboratively with diverse teams • Ability to manage multiple escalated requests simultaneously under tight deadlines • Prioritize tasks effectively while maintaining high-quality outcomes • Comfortable using departmental systems, databases, and reporting tools • Basic understanding of departmental operations and processes • Proactive and solution-oriented mindset • Strong sense of accountability and ownership over issues • Proficient using a computer, business phone, office software, video conferencing, and other computer programs including Google Workplace (Docs, Sheets, Calendar, Gmail, etc.) • Must be able to perform essential functions with or without accommodation • Sitting for at least one hour at a time, totaling 6–8 hours per day • Keyboarding for extended periods, totaling 6–8 hours per day • Using a phone with or without a headset for extended periods, totaling 6–8 hours per day

🏖️ Vorteile

• Comprehensive medical, dental, and vision coverage • Generous paid time off, including PTO, sick leave, volunteer time, and paid holidays • 401(k) plan with company match • Tuition reimbursement program • Employee Assistance Program and legal assistance benefit • Company-paid annual charitable donation in your name • Employee recognition program